{"id":642673,"date":"2011-12-06T22:38:35","date_gmt":"2011-12-06T21:38:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/?p=642673"},"modified":"2011-12-06T22:38:35","modified_gmt":"2011-12-06T21:38:35","slug":"kundenbeschwerden-zwecklos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2011\/12\/06\/kundenbeschwerden-zwecklos\/","title":{"rendered":"Kundenbeschwerden zwecklos?"},"content":{"rendered":"

Da bietet mir eine PR-Agentur ein Gespr\u00e4ch mit ihrem Kunden zum Thema Beschwerdemanagement – bevor ich mich an das Gespr\u00e4ch mit dem Experten wage, schaue ich, ob mein Selbsttest \u00fcber Facebook, als Mail an die Firma Eventim und \u00fcber Twitter etwas bringt:<\/p>\n

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http:\/\/www.eventim.de\/tickets.html?affiliate=EVE&fun=search&action=search&doc=search%2Fsearch&detailadoc=erdetaila&detailbdoc=evdetailb&kudoc=artist&sort_by=score&sort_direction=desc&fuzzy=yes&suchbegriff=kein+pardon<\/a><\/p>\n
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„Da bestellt man Wochen im Voraus Karten f\u00fcr \u00fcber 70 Euro das Ticket f\u00fcr das Musical „Kein Pardon“ mit Dirk Bach in D\u00fcsseldorf im Capitol, manche aus der Truppe kommen etxra aus Bonn angereist und wer fehlt – Dirk Bach! Keine Erkl\u00e4rung, keine Entschuldigung, nix. Publikum war entsprechend lustlos, wir jedenfalls sehr entt\u00e4uscht.Schade um das Geld und den Samstagabend und die Vorfreude.
\nImmerhin k\u00f6nnte man ja die Online-Ticket-K\u00e4ufer spielend informieren \u00fcber die“\u00c4nderung“, das Weglassen des Zugspferds, die Hauptattraktion. Und R\u00fcckgabe anbieten vorher oder Preisminderung.
\nWeiss Hape Kerkeling das?“<\/div>\n
Und so sieht die Ank\u00fcndigung des Musicals aus:<\/div>\n
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Kein Pardon – das Musical – Tickets<\/a><\/strong><\/strong><\/p>\n
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www.eventim.de<\/a><\/p>\n

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Von Thomas Hermanns und Hape Kerkeling – mit Dirk Bach in der Rolle des Heinz W\u00e4scher!<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Ob Eventim zu den knapp 50 Prozent der Unternehmen geh\u00f6rt – laut EU-Angaben 2009 schreibt die PR-Agentur – , die auf Kundenbeschwerden \u00fcberhaupt nicht reagieren? Und einfach Toter Mann spielen? Aussitzen?<\/p>\n

Oder geh\u00f6rt der Ticketverk\u00e4ufer zu den f\u00fcnf Prozent, die auf Beschwerden mit einer kundenfreundlichen Geste reagieren? denen das Morgen auch noch wichtig ist?<\/p>\n

Ich werde berichten – wollen Sie mir in der Kommentarfunktion von Ihren j\u00fcngsten Erfahrungen berichten? und mich \u00fcberzeugen, dass das Thema \u00fcberf\u00e4llig ist?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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