Wieso nimmt sich die GEZ und \u00fcberhaupt die meisten Unternehmen im Kundenkontakt oder auch nur von denen gewollten Kundenkontakt, das Recht heraus, den Empf\u00e4nger die Zeit zu stehlen? Es ist ein Argument, diese Firmen gro\u00dfr\u00e4umig zu meiden. Ist es das, was sie wollen? Wenn sie die anderen nerven mit Fragen wie denen nach ihren eigenen 9stelligen Kundennummern, die die mir irgendwann irgendwo in einem ihrer Systeme gegeben haben.<\/p>\n
Wer erfindet Nummern und kann hinterher nicht mehr ohne? Die Firma, nicht der Kunde <\/strong><\/p>\n Wohl gemerkt, die habe sie mir ungewollte zugeteilt. Dann sollen die sie sich auch gef\u00e4lligst merken, denn mir erleichtert deren Kundennummer die Sache nicht. Ich muss lange suchen,\u00a0 aber die Organsation spart Personal auf meine Kosten ein, Kollege Computer solls ohne menschliche Hilfe alleine richten. Daf\u00fcr k\u00f6nnen wieder etliche Leute „freigesetzt“ werden, sozialvertr\u00e4glich nat\u00fcrlich – und deren Chef darf bleiben und kassiert eine Pr\u00e4mie. Kennen wir zur Gen\u00fcge.<\/p>\n Dumm nur, dass der Kollege Computer nur funktioniert, wenn er nicht mitdenken braucht und nur so gef\u00fcttert wird wie vorgesehen. Zum Beispiel achtstellige Kundennummern, die ein harmloser B\u00fcrger heute bei allem und jedem verpasst gekommt: Beim Otto Versand, bei der GEZ, beim Finanzamt, bei der Krankenversicherung, bei \u00fcberhaupt jeder Firma, wo er was bestellt, bei seinem Arbeitgeber eine Personalnummer undundund Wenn man sie alle untereinander schriebe, k\u00e4me sicher einiges zusammen. Und die Unternehmen haben sich von ihren Zahlenspielen so abh\u00e4ngig gemacht, dass sie ohne die\u00a0 Nummer nicht weiter arbeiten k\u00f6nnen. Sie m\u00fcssen die Kunden anmailen, wenn die nur mit Name und Adresse schreiben, und k\u00f6nnen nicht mal sinnhaft antworten ohne ihre Nummer.<\/p>\n Das Ph\u00f6nomen der wundersamen Nummernvermehrung – zu Lasten der Kunden<\/strong><\/p>\n Noch besser ist dann die geheimnisvolle Vermehrung dieser Nummern. Bofrost etwa hat f\u00fcr mich vier Kundennummern. warum? Keine Ahnung, aber die tollen Pr\u00e4mien f\u00fcr mehrfache Bestellungen gehen so an mir vorbei, wenn meine Eink\u00e4ufe mal da und mal da gebucht werden. Ob man die nich mal zusammenfassen kann? Leider nein, so die bedauernde Antwort.<\/p>\n Noch besser wird es, wenn eine Firma den Kunden mit Mahnungen beehrt – obwohl die Rechnung l\u00e4ngst beglichen ist. An dem Spa\u00df, erst mal herauszzufinden, dass doppelt verteilte Kundennummern f\u00fcr ein und dieselbe Person daran schuld sind, nimmt man als Kunde dann zeit- und telefonkostenfressend ausgiebig teil.<\/p>\n Gut auch, wenn man im Computerzeitalter bei ein und demselben Fotoversender ohne es zu merken mal \u00fcber seine Muttergesellschaft bestellt, mal \u00fcber die Firma selbst – muss dann ein Betrag gutgeschrieben werden, wird\u00b4s richtig kompliziert. Verrechnung geht nur, wenn man beim n\u00e4chsten mal aufpasst wie ein Schiesshund – und ja nicht unversehens seinen l\u00e4ngst gespeicherten „Lesezeichen“-Webadressen folgt.<\/p>\n Gut auch die weitere, Vorteilsnummer<\/strong> eines Textilversenders, ich glaube es ist Comleys. Die wird abgefragt, wenn man telefonisch bestellt, man ger\u00e4t in Hektik auf der Suche – um am Ende zu erfahren: Sie hat keinen Vorteil diese Nummer – es ist nicht die Kundennummer, wohlgemerkt – , jedenfalls nicht f\u00fcr Kunden. Der Versender will nur wissen, welcher Katalog zu einer Bestellung gef\u00fchrt hat – aber einen Vorteil bekommt der Kunde nicht. Nicht mal eine nette T\u00fcte oder eine Bonus f\u00fcr mehrfache bestellungen. Niente. das Vorteilsnummer zu nennen ist schon Irref\u00fchrung.\u00a0 Und Arbeit macht man mir auch.<\/p>\n Also zur\u00fcck zur GEZ. Diese Organisation schreibt die Adressaten an und fragt sie erst mal: Sie sind bei mir gelistet? Und wenn ja, wie ist Ihre Nummer, die wir Ihnen verpasst haben? Wie bitte? Ist das nicht deren Sache? Da ist er wieder, der Zeitkiller.<\/p>\n Die GEZ als Murmeltier, das t\u00e4glich gr\u00fc\u00dft<\/strong><\/p>\n Aber die GEZ ist ohnehin ein Spezialfall: Hartn\u00e4ckig fordert sie Jahr f\u00fcr Jahr von denselben Adressaten\u00a0 dieselbe Auskunft an – das Murmeltier l\u00e4sst gr\u00fc\u00dfen: Deren System ist nicht mal in der Lage zu erfassen, dass eine Augenarztpraxis keine Disco ist, sondern im Gegeteil \u00e4usserste Ruhe braucht f\u00fcr diffizile Messungen und demzufolge auch keine Radios hat oder unberechtigt dudeln l\u00e4sst. Die Tatsache, dass die GEZ jedes Jahr aufs neue dieselbe Antwort bekommt und die Menschheit so richtig \u00e4rgert – eben wegen der dauernden Wiederholung-, ist ihr egal. Man kann noch froh sein, dass sie es in dem konkreten Fall nach ungef\u00e4hr 15 Jahren bei j\u00e4hrlicher Abfrage geschafft hat, nicht mehr zweimal anzufragen – einmal mit und einmal ohne Doktortitel. Auch diese Vereinigung zu einem Adressaten hat wirklich lange gedauert. Wenn der GEZ-Computer\u00a0 einmal hat, den gibt er nicht mehr her, auch wenns eine Doppelung ist.<\/p>\n Ich frage mich, ob wenigstens das zum Beispiel besser wird n\u00e4chstens nach der GEZ-Reform? Vermutlich nicht. Die sind wunderbar mit sich selbst besch\u00e4ftigt mit ihren sinnlosen Anfragen, den w\u00fcsten Erfassungen von Phantomen undsoweiter.<\/p>\n Mein Traum: Behalten Sie die Nummern f\u00fcr sich<\/strong><\/p>\n Ich habe einen Traum: Wie w\u00e4re es, wenn alle Computer nur noch so die Menschen \/ Kunden registrieren w\u00fcrden, wie sie auch existieren: Mit Vor- und Nachnamen, Adresse, meinetwegen dem Geburtsdatum und wenn\u00b4s dann noch so viele doppelte gibt – was ich mir nicht vorstellen kann, einem a,b,c dahinter. W\u00e4re das nicht sch\u00f6n? Und dass es ihnen verboten w\u00e4re, mich mit ihren doofen Nummern zu qu\u00e4len, ich will sie gar nicht wissen und vor allem nicht wissen m\u00fcssen. Und wenn es davon abh\u00e4ngt, dass ich \u00fcberhaupt wo Kunde sein darf – dann sollte das Unternehmen mal seine Prozesse der Kundenorientierung komplett neu aufsetzen.<\/p>\n …unh\u00f6flich sind sie auch noch<\/strong><\/p>\n Mal ganz abgesehen davon, dass ich wirklich keine Nummer sein will. Erst recht da nicht, wo ich guter Kunde bin.\u00a0 Das ist schlicht unh\u00f6flich, die Menschen so herabzuw\u00fcrdigen. Business Behave l\u00e4sst gr\u00fc\u00dfen.<\/p>\n FB_Addon_TelNo{ height:15px !important; white-space: nowrap !important; background-color: #0ff0ff;}<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Kundennummern-Unwesen ist eine einzige Zumutung – erst recht, wenn die Unternehmen ohne diese Nummern gar nicht mehr ihre Kunden betreuen k\u00f6nnen. Dann sollten sie ihre Kundenorientierungsprozesse ganz neu starten, von Grund auf.
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\nIch habe den Traum: Dass alle Computer die Menschen nur nach Namen und Adresse listen – und ihre doofen Kundennummern f\u00fcr sich behalten m\u00fcssen. Und wenn Sie\u00b4s nicht tun, Strafe zahlen m\u00fcssen – an mich. Weiterlesen