{"id":640666,"date":"2011-04-03T23:37:33","date_gmt":"2011-04-03T21:37:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wiwo.de\/blogs\/management\/?p=640666"},"modified":"2011-04-03T23:37:33","modified_gmt":"2011-04-03T21:37:33","slug":"kundenorientierung-die-geheimnisse-eines-guten-dienstleisters","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2011\/04\/03\/kundenorientierung-die-geheimnisse-eines-guten-dienstleisters\/","title":{"rendered":"Kundenorientierung: Die Geheimnisse eines guten Dienstleisters"},"content":{"rendered":"

Arrogante Verk\u00e4uferinnen in Parf\u00fcmerien plagen schon jahrzehntelang die Kundinnen. Wie sie einen erst mal von oben bis unten mustern, ganz offen und ohne Scham. Wie sie einen von oben herab behandeln und das Gef\u00fchl ermitteln, man sei nicht gut genug f\u00fcr ihren Laden. Immer wieder war das ein Thema von „Brigitte“-Kolumnistinnen. Selbst eine gestandene Unternehmerin aus derselben Branche habe ich schon auf der D\u00fcsseldorfer K\u00f6nigsallee in einer Parf\u00fcmerie \u00fcber eine Parf\u00fcmerie-Angestellte schimpfen h\u00f6ren „Was bildet die sich ein – mit dem Gehalt?“<\/span><\/p>\n

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Vermutlich war dieses Ph\u00e4nomen ein Grund, wieso sich der Online-Handel f\u00fcr D\u00fcfte und Cremes schnell etablierte. Doch einen Branchenprofi gab es, der sich immer schon dar\u00fcber \u00e4rgerte: Frank Schnitzler, der Duftpapst aus D\u00fcsseldorf. Er machte schon vor Jahren im „Handelsblatt“ seinem \u00c4rger Luft \u00fcber Parf\u00fcmerie-Verk\u00e4uferinnen, die Kunden vertreiben.<\/span><\/p>\n

\u00a0\"schnitzler\"<\/p>\n

Heute, nachdem er seine Parf\u00fcmerie-Kette Schnitzler verkauft und eine j\u00e4hrliche, internationale Duftmesse f\u00fcr Hersteller und H\u00e4ndler mit dem Namen „Global Art of Perfumery“ mit \u00fcber 100 Austellern ins Leben gerufen hat, hat er diese Malaise immer noch nicht vergessen. Im Gegenteil. Er l\u00e4sst Angelika Sewing, eine Lehrmeisterin f\u00fcr Parf\u00fcmerieverk\u00e4uferinnen und Direktorin beim Vertreiber von Exklusiv-Parfums Nobilis Fragrances auf der Messe referieren – \u00fcber Kundenorientierung. <\/span><\/p>\n

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Und wenn man so liest, was Sewing im einzelnen den Duft-Geschwadern beibringen will, w\u00fcnscht man sich, dass auch so manche Arzthelferin oder andere Dienstleister hier in die Schule ginge: <\/span><\/p>\n

– Dass sie zuallererst mal hinh\u00f6ren<\/strong> sollen. Um dann dem Kunden Schritt f\u00fcr Schritt zum gew\u00fcnschten Duft zu f\u00fchren – der seinen\u00a0\u00a0\u00a0 Kaufwunsch oft nicht in genaue Worte fassen k\u00f6nne.<\/span><\/p>\n

– Dass sie nicht dem Kunden das andrehen sollen, was ihrem pers\u00f6nlichen Geschmack entspricht, sondern dessen Vorliebe bedienen<\/strong>. <\/span><\/p>\n

– Und dass sie ihrem eigenen Ego widerstehen<\/strong> und neutral bleiben m\u00fcssten, eben professionell sein.<\/span><\/p>\n

Dann k\u00e4me man auch mit den schwierigsten Kunden zurecht.
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Es wird Zeit, dass Parf\u00fcmerieverk\u00e4uferinnen und andere Dienstleister lernen, was einen erfolgreichen Profi ausmacht. Zum Beispiel,einfach erst mal zuzuh\u00f6ren – f\u00fcr viele eine ganz schwierige Herausforderung. Wies es kommt, dass sie das ausgerechnet auf der 3. D\u00fcsseldorfer Perfumery of Art in den n\u00e4chsten drei Tagen lernen k\u00f6nnen. Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[49,401,468,668],"class_list":["post-640666","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemeines","tag-angelika-sewing","tag-frank-schnitzler","tag-global-perfumery-of-art","tag-kundenorientierung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/640666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=640666"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/640666\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=640666"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=640666"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=640666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}