Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hat den Konsumenten eine echt n\u00fctzlichen Dienst erwiesen: Es mag auf Anhieb gering klingen, aber das Problem zieht sich \u00fcberall durch – und kaum einer getraut sich, es namhaft zu machen. Um nicht die immerdoofe, h\u00f6hnische Antwort zu bekommen, man werde wohl \u00e4lter und brauche eine Lesebrille. Es geht konkret um Mini-Preisschilder bei Kaiser\u00b4s Tengelmann, die so klein sind, dass sie nur mit Lupe entzifferbar sind. Und Lupen sind nicht das Standardaccessoire beim Lebensmitteleinkauf, sondern ein M\u00f6llemann-Chip f\u00fcr den Einkaufswagen, eine Plastikt\u00fcte oder ein Korb und das Portemonnai.\u00a0 Die Verbraucherzentrale jedenfalls mahnte Tengelmann erfolgreich ab. Denn nach der Preisangabenverordnung m\u00fcssen H\u00e4ndler die Grundpreise erkennbar, deutlich\u00a0 lesbar und gut wahrnehmbar auszuzeichnen. Und dass einem Vollprofi wie dem Supermarktbetreiber Tengelmann so etwas erst per Abmahnung beigebracht werden muss, finde ich merkw\u00fcrdig.<\/p>\n
Ob das hei\u00dfen soll, dass der Handelsriese nicht von alleine das Bestreben zur Korrektheit und vor allem Kundenorientierung hatte und gesetzestreu arbeiten m\u00f6chte? Offenbar. Denn der Abmahnung d\u00fcrfte ein einfaches Schreiben vorausgegangen sein.<\/p>\n
Warum stehen auf Rechungen die Kontoverbindungen immer in extra kleiner Schrift?<\/strong><\/p>\n Unter dem Aspekt der Kundenorientierung wundere ich mich schon lange \u00fcber die – auf fast allen Rechnungen – extra-klein gedruckte Kontoverbindungen. Das wird ein Gaudi, wenn die Zahlen erst 20stellig werden, die Trefferquote immer weiter sinkt und immer mehr \u00dcberweisungen zur\u00fcckkommen. Oder bei teuren Kosmetikprodukten die ellenlangen Faltzettel, die im schummerigen Badezimmerlicht der \u00d6ko-Birnen kaum entzifferbar sind – das dann aber daf\u00fcr in neun Sprachen. Noch besser sind nur noch kleine Aufkleber wie bei Loreal Kerastase auf den neuen rosafarbenen Fl\u00e4schchen – da kann man mit blossem Auge gar nichts mehr entziffern und darf raten, was die drei franz\u00f6sischen Worte (die nat\u00fcrlich nicht so gebr\u00e4uchlich sind wie Butter, Eier, K\u00e4se) unter dem Produktnamen besagen m\u00f6gen: ist es der Spray f\u00fcr die Haare nach dem Shampoo – der wieder rausgewaschen wird – oder der, der ins feuchte Haar gespr\u00fcht wird und drin bleibt? Muss man ja wissen.<\/p>\n Mit der Kundenorientierung ist es in solchen F\u00e4llen nicht weit her.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kundenorientierung bedeutet, dass das, was man den Kunden und Gesch\u00e4ftspartnern aufschreibt, wenigstens lesbar ist. Sie denken das ist selbstverst\u00e4ndlich? Offenbar nicht. Weiterlesen