Unternehmen sollten ihre Produkte noch im Entwicklungsstadium mehrmals von verschiedenen Leuten im Alltagseinsatz pr\u00fcfen lassen – und es nicht allein den Techniker oder den entsprechenden Profis im Unternehmen \u00fcberlassen: Da meldet die Agentur AFP\u00a0 einen am\u00fcsanten wie tragischen Fall aus\u00a0den USA von einer \u00d6ko-Chipst\u00fcte von Frito-Lay, die so laut rascheln soll wie ein Rasenm\u00e4her – \u00fcber 90 Dezibel.<\/p>\n
Und das ist so laut, dass\u00a0sich die Verbraucher \u00fcber den L\u00e4rm beim Knabbern beschweren. Man verstehe sein eigenes Wort nicht mehr, beschweren sich die Chips-K\u00e4ufer sogar in Filmchen\u00a0auf dem Video-Portal Youtube. Die US-Superm\u00e4rkte haben die L\u00e4rmbel\u00e4stigung schon aus den Regalen genommen, der Chips-Absatz dieser „Sunchips“ war bereits um elf Prozent eingebrochen, nun soll eine neue Verpackung auf den Markt kommen – n\u00e4chstes Jahr. Dass die neue T\u00fcte sich binnen Wochen selbst kompostiert, ist angesichts des Krachs, den sie macht, in den Hintergrund ger\u00fcckt.<\/p>\n
Zumal sich nur 110 Leute fanden\u00a0in einer Facebook-Gruppe, die unbedingt die laute T\u00fcte behalten wollen – gegen\u00fcber zehntausenden, die ihre alten leiseren\u00a0T\u00fcten wiederhaben wollen.<\/p>\n
Und prompt unterl\u00e4uft dem Unternehmen ein dusseliger Kommunikationsfehler. In Kanada wandte sich die \u00f6rtliche Frito-Lay-Vizechefin Anne-Marie Renaud via Youtube an die Kunden: Kaufen sie eine T\u00fcte und wenn sie sie zu laut finden, schicken wir ihnen Ohrst\u00f6psel, bot sie den L\u00e4rm-Genervten an.<\/p>\n
Nur, was sollen sie damit? Sie abends am Fernseher die Ohren zust\u00f6psel, um zwar ger\u00e4uschlos Chips essen zu k\u00f6nnen – aber leider auch den Fernsehapparat und die Familie nicht mehr zu h\u00f6ren. Im Kino derselbe Effekt.<\/p>\n
Und was ist unterwegs, etwa in der Bahn? Soll man die anderen Menschen drumherum mit dem L\u00e4rm nerven – um selbst mit Ohrst\u00f6pseln gesegnet vergn\u00fcgt zu kauen? Ganz zu schweigen vom Autofahren, wo man ganz sicher nicht sich mit Ohrst\u00f6pseln dem Verkehr entziehen darf. Solch ein Spot – so gut er gemeint sein mag, wenn ein Manager als Gesicht der Firma selbst in den Ring steigt – klingt in den Ohren von Kunden wie Hohn und Spott. Gleich k\u00fcbelweise ausgesch\u00fcttet \u00fcber dem Kopf vom L\u00e4rmgesch\u00e4digten. Soll das witzig sein?<\/p>\n
Ich frage mich wirklich, warum die Produktmanager vor der Markteinf\u00fchrung nicht ein paar T\u00fcten Chips \u00fcbrig haben – und sich lieber noch ein klein wenig Zeit nehmen, aber daf\u00fcr einen einen Riesen-Reinfall verhinden k\u00f6nnten -, die sie ihren Kindern zum Ausprobieren geben. den nachbarn, den Mitarbeitern, wem auch immer. Und sie danach befragen, wie\u00b4s denn so war.<\/p>\n
Hasso Nauck, der\u00a0Inhaber der Schokoladen-Manfaktur in Bremen stellt in seiner Produktion Sch\u00fcsseln mit den eigenen Produkten auf\u00a0\u00a0– und wenn etwas l\u00e4nger liegen bleibt, weiss er, die Geschmacksrichtung kommt nicht an. Und dann kann er nachfragen und erforschen, woran es denn liegt. http:\/\/www.handelsblatt.com\/hasso-nauck-der-bremer-schokoladen-prinz-von-hachez;2553583<\/a><\/p>\n Und so viel Interesse kann man den Nutzern seiner Produkte ja auch mal entgegen bringen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Der Chips-Produzent Frito-Lay aus den USA macht vor, wie man es schafft, mit einem Marketingfehler und einem draufgesattelten PR-Fehler sich elf Prozent Umsatzeinbruch einzuhandeln. Und den Zorn der Kunden obendrein. Weiterlesen