Schadensmeldungsformulare von Versicherungen sind schon ein Alptraum. Die Fragen passen oft nicht zum Sachverhalt. Bei jeder Antwort muss man f\u00fcrchten, sich auch noch reinzureiten, weil man sie falsch verstanden hat. Der vorgegebene Platz reicht dann nicht f\u00fcr die Antwort undundund. Kurz, sie nerven ohne Ende. Den Sachverhalt gleich selbst als Aufsatz zu schildern, ist allemal einfacher und vermutlich auch weniger missverst\u00e4ndlich – in jede Richtung.<\/p>\n
Wem solche Frageb\u00f6gen nutzen? Nat\u00fcrlich nur dem, der sie entworfen hat und damit im Endeffekt andere Menschen qu\u00e4lt. Ob bewusst oder unbewusst.<\/p>\n
Die Airline Germanwings jedoch hatte es nun allzu sehr \u00fcbertrieben und Flugg\u00e4sten, die stornieren wollten, wahre „Erstattungsabschreckungsman\u00f6ver“ – so nannten es die Verbrauchersch\u00fctzer als Kl\u00e4ger – zugemutet. Das Procedere lief so: Wer einen Flug stornierte, musste den Erstattungsantrag mit sieben Seiten erst mal im Internet suchen, dann herunterladen und ausdrucken. Der Antrag musste dann handschriftlich ausgef\u00fcllt werden mit sehr detailreichen Angaben \u00fcber alle Mitreisenden und ungeknickt samt den Original-Reiseunterlagen an Germanwings per Post geschickt werden.<\/p>\n
Diese Masche erkl\u00e4rte das <\/span>Landgericht K\u00f6ln<\/span> <\/em><\/strong>(Aktenzeichen 31 O 76\/10) jetzt allerdings f\u00fcr rechtswidrig. Es sei wettbewerbswidrig, die Kunden durch l\u00e4stige Formalien von der Wahrnehmung ihrer Rechtsanspr\u00fcche abzuschrecken. Germanwings muss nun simplere Verfahren entwickeln, damit ihre Kunden einfacher an ihre gezahlten Steuern und Geb\u00fchren kommen. Ein komplizierteres Verfahren stelle einen „erheblichen L\u00e4stigkeitsfaktor“ dar, denn die vielen Erfordernisse seien belastende, unverh\u00e4ltnism\u00e4ssige Hindernisse f\u00fcr den Verbraucher. Die Formulare d\u00fcrfe Germanwings daher nicht weiter verwenden.<\/p>\n Noch mehr w\u00fcrde mich interessieren, ob die Airline \u00fcberhaupt auf das Ausf\u00fcllen ihrer eigenen Formulare bestehen kann – oder ob die Kunden nicht gleich schreiben k\u00f6nnen wie sie wollen, etwa einen ganz normalen Brief.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die Fluglinie wollte die H\u00fcrden so hoch wie m\u00f6glich legen, damit die Kunden schon aus Bequemlichkeit lieber darauf verzichten, ihre Erstattungsanspr\u00fcche geltend zu machen. Weiterlesen