Da ist sie wieder, die Frage, die ich so sehr hasse: „Wie ist Ihre Kundennummer?“ fragt mich eben die Damen am Servicetelefon der „Frankfurter Rundschau“. Ich bekomme die von mir bestellte und bezahlte Zeitung nicht geliefert, aber ohne eine vermutlich zehnstellige Nummer soll ich\u00a0nicht mal bescheid sagen k\u00f6nne, dass die Zeitung heute nicht in meinem Briefkasten war wie sonst. Und um eine Nachlieferung bitten.<\/p>\n
OK, die Dame war nachsichtig und begn\u00fcgte sich mit einem Veh\u00f6r nach Name und Adresse undsoweiter. Sie fand mich im Computer und versprach Nachlieferung. So weit so \u00e4rgerlich.<\/p>\n
Ich bin ein Mensch, keine Nummer. Ich habe eine Adresse, einen festen Wohnsitz und wem das nicht gen\u00fcgt, um seine Vertragspflichten mir gegen\u00fcber zu erf\u00fcllen, der kann auch noch mein Geburtsdatum checken.<\/p>\n
Was mich aufbringt, ist aber das: Es ist nicht meine <\/strong>Nummer. Ich habe sie mir nicht ausgedacht und ich will sie auch gar nicht, diese Unget\u00fcme, die man dann auch noch auf den \u00dcberweisungstr\u00e4ger oder ins Onlinebanking m\u00fchsam abschreiben muss undsoweiter. Sie macht mir nur Mehrarbeit. Da denkt sich eine Firma so ein System aus, degradiert mich vom Kunden zur Nummer und erwartet anscheinend, dass ich mit einem ganzen Zettel voll solcher Nummern fortan durchs Leben gehe und sie tunlichst immer am Mann – respektive der Frau – habe.<\/p>\n Aber jetzt geht es los: Jede Firma und wenn ich auch nur einmal mit ihr zu tun habe, verpasst mir solche Nummern.-Unget\u00fcme. Und nicht nur die Online-Versender. Der Otto-Versand, s\u00e4mtliche Verlage, die mir eine Zeitung oder Zeitschrift liefern, der Online-Shop von H&M und sogar Bofrost, wo der Fahrer – so ist ja gerade das Gesch\u00e4ftsmodell – zu mir ach Hause kommt. Die meinten es sogar so gut, dass sie mir im laufe der Jahre drei verschiedene Nummern verpasst haben – was dazu f\u00fchrte, dass mit das Geschenk f\u00fcr treue Kunden – portugisiesches Meersalz – entging. Schlieelich dachte Bofrost ich sei drei Kleinbesteller und nicht ein Gro\u00dfbesteller. Sie glauben nicht, wie dumm man aus der w\u00e4sche guckt, wenn man als Heavy user pl\u00f6tzlich auf die Nachfrage hin abgekanzelt wird mit den Worten „sie haben zu wenig bestellt“.<\/p>\n Noch besser wird es, wenn ein Versender Ihnen im blinden \u00dcbereifer zwei Nummer vergibt, sie zahlen die offene Rechnung auf die Nummer ein, die Ihnen ihr Onlinebanking freundlicherweise vorgibt. Der Effekt:\u00a0Sie werden dennoch gemahnt. Supernummer.<\/p>\n Verstehen Sie jetzt, warum ich diese Dinger hasse? Wenn die Firmen sich so organisieren m\u00fcssen, gut sch\u00f6n. Aber mich sollen sie davon verschont lassen. Wie gesagt, ich bin ein Mensch mit Adresse und Geburtstadtum. Und es gibt durchaus Wege, es anders zu organisieren: Amazon etwa fragt nicht danach, da geht das Bestellen auch ganz einfach – und schief gegangen ist deshalb auch noch nix.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die Nummerunget\u00fcme der Unternehmen, die sie so ihre Kunden durchnumerieren sind absolut kundenfeindlich. Ich bin nicht 50 verschiedene Nummern. Ich habe einen Namen. Weiterlesen