{"id":638904,"date":"2010-08-10T00:13:33","date_gmt":"2010-08-09T22:13:33","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.handelsblatt.com\/management\/?p=638904"},"modified":"2010-08-10T00:13:33","modified_gmt":"2010-08-09T22:13:33","slug":"warum-unternehmen-twittern-und-was-sie-davon-haben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/2010\/08\/10\/warum-unternehmen-twittern-und-was-sie-davon-haben\/","title":{"rendered":"Warum Unternehmen twittern – und was sie davon haben"},"content":{"rendered":"

Unternehmen nutzen den Kurnachrichtendienst Twitter f\u00fcr Stellenangebote, Werbung, Services – und f\u00fcr Entschuldigungen.
\n„BP hat bereits 100 Millionen US-Dollar Schadensersatz gezahlt“ verk\u00fcndete BP Deutschland am 20.Juni \u00fcber den Kurznachrichtenkanal <\/span>www.twitter.com<\/span><\/span><\/a>. Und wer auf den angegebenen Link darin klickt, kommt zu der Pressemitteilung, dass der Konzern in den vergangenen sieben Wochen Fischern, Krabbenfischer, Ferienwohnungen-Vermietern und anderen Kleingewerbetreibenden, die wegen des Ungl\u00fccks nicht mehr ihren Lebensunterhalt verdienen k\u00f6nnen, 31 000 Schecks ausgestellt h\u00e4tte. Wer diese Twittermeldungen liest? Zum Beispiel die Redaktionen, die bp_energie, der Twitter- Adresse von BP folgen und dessen Meldungen erhalten: Online-Redaktionen wie „DerWesten“, die Fachredaktion „Kress“ aber auch Printredaktionen wie die „Aargauer Zeitung“ aus der Schweiz. Medien also, von denen BP sich erhofft, dass sie diese imagef\u00f6rdernde Nachricht verbreitet oder wenigstens registriert. Doch vor allem auch Konsumenten und andere Unternehmen oder Organisationen lesen die sogenannten Tweets.
\nBP hat rund 600 Follower – ein Klacks gegen Lufthansa mit mehr als 27 100 Followern, Kinobetreiber Cinemaxx mit mehr als 15 600 Followern oder den Versender Otto mit \u00fcber 12 100 Followern (Siehe Tabelle). So wie sie haben etliche Unternehmen Twitter f\u00fcr sich als kosteng\u00fcnstigen PR-oder Vertriebs-Zusatzkanal entdeckt – und eine Menge mehr: Twitter ist ein Entschuldigungskanal. Und ein Werbekanal. Und ein Ver\u00f6ffentlichungskanal auch. Sogar ein Kanal f\u00fcr Stellenangebote, f\u00fcr Wettbewerbsaufrufe oder f\u00fcr Technik-Tipps. Die meisten dieser Tweets beeinhalten einen Link, der zu weiteren Infos f\u00fchrt. Ist der Link zu lang, wird er verk\u00fcrzt auf Webseiten wie bit.ly.<\/span><\/p>\n

So entschuldigte sich das ZDF bei den TV-Zuschauern per Twitter f\u00fcr den Ausrutscher der Sportmoderatorin Katrin M\u00fcller-Hohenstein, als sie beim WM-Fu\u00dfballspiel Australien gegen Deutschland davon sprach, das 2:0 m\u00fcsse f\u00fcr Miroslav Klose ein „innerer Reichsparteitag“ sein. Dass diese Entschuldigung erst mal nur einen Bruchteil der Zuschauer erreicht, st\u00f6rt offenbar nicht. Auch nicht, dass die Botschaft maximal 140 Zeichen lang sein kann – ebenso lang wie eine SMS. Warum auch? Nachrichtenagenturen und Internet- Suchdienste wie Google finden auch einzelne Tweets und zitieren sie. Schneeballeffekt inklusive, die Kette funktioniert. Gerade Redaktionen wie der „Stern“ oder Lokalsender wie „Antenne D\u00fcsseldorf“ sind sehr aktiv und umwerben mit einem st\u00e4ndigen Strom von Lesehinweisen oder Infos \u00fcber die die Verkerhslage ihre Leser.
\nWie \u00f6ffentlichkeitsstark Twitter schon ist, erfuhr leidvoll auch der zur\u00fcckgetretene Bundespr\u00e4sident Horst K\u00f6hler: Die \u00c4u\u00dferungen \u00fcber den Bundeswehreinsatz in Afghanistan, die man ihm vorgeworfen hatte, war zun\u00e4chst \u00fcbersehen worden – bis ein aufmerksamer Politikstudent und Twitterer den Finger in die Wunde legte. Und sich wunderte, warum niemand von der Journaille diesen Ausrutscher bemerkt hatte. Der Rest ist Geschichte.
\nDas Thema Twittern – Stichwort: Social Media und Web2.0-Kommunikation – besch\u00e4ftigt die Unternehmen immer mehr. Bei PR-Agenturen ist es seit einigen Monaten das meist-nachgefragte Thema, ergab eine Untersuchung von News Aktuell, ein Unternehmen der Nachrichtenagentur DPA, und der Kommunikationsagentur Faktenkontor aus Hamburg. Nicht nur das ZDF hat neun Twitter-Adressen f\u00fcr neun verschiedene Themen – mitsamt Shop. Allein der Sport-Twitter hat \u00fcber 3 500 Follower, die die Entschuldigung in Sachen Australien-Spiel lesen konnten. Und diese Follower k\u00f6nnen die Entschuldigung mit einem Klick weiterleiten – retweeten – an ihre eigenen Follower – also multiplizieren wie im Schneeballverfahren.
\nWie kreativ sich Twitter nutzen l\u00e4sst, zeigen Beispiele wie diese: So offeriert das Tiefk\u00fchlkostunternehmen Bofrost in den Niederlanden freie Stellen f\u00fcr Controller oder Niederlassungsleiter. Ebenso wie der Autobauer Daimler reihenweise Praktikanten, Trainees oder Werkstudenten sucht – und gelegentlich auch eine Sachbearbeiterstelle anbietet. Das Foto-Unternehmen Cewe Photobook offeriert Preisausschreiben und verlost Produkte. F\u00fcr die Telekom gibt ein ganzes Team Techniktipps unter der Twitteradresse Telekom_hilft. Dasselbe macht der Provider 1&1 aus Montabauer, um direkt an der Konsumentenfront an seinem Imagezu feilen. In den Vereinigten Staaten informiert die Airline JetBlue \u00fcber sogar Versp\u00e4tungen oder Wetternachrichten via Twitter und beantwortet indiviuelle Anfragen zu Gep\u00e4ck.
\nOder: British Airways entschuldigte sich f\u00fcr eine Bordkarte, die in der Mitarbeiterzeitschrift abgebildet war und den Namen von El-Kaida-Chef Osama bin Laden trug. Und zu allem \u00dcberfluss hatte bin Laden nicht nur eine Vielfliegernummer, sondern auch noch einen Sitzplatz in der ersten Klasse. Dabei sollte eigentlich nur das Einchecken mit dem i-phone beworben werden.<\/p>\n

Hier ein Ranking „Deutsche Marken auf Twitter“:<\/p>\n

http:\/\/www.talkabout.de\/twitter\/deutsche-marken-auf-twitter<\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Daimler sucht Mitarbeiter per Twitter, das ZDF entschuldigt sich via Twitter, Presseabteilungen verteilen Infos \u00fcber Twitter und Kunden beschweren sich auf Twitter.com \u00fcber Unternehmen. Wer nicht wenigstens bei Twitter eine Adresse hat und beobachtet, was \u00fcber ihn getwittert wird, geht ein Risiko ein. Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[176,186,216,248,668,717,747,1003,1070,1071,1072,1165],"class_list":["post-638904","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-standard","tag-bofrost","tag-british-airways","tag-cewe","tag-daimler","tag-kundenorientierung","tag-lufthansa","tag-marketing","tag-stellenangebote","tag-tweets","tag-twitter","tag-twittern","tag-werbung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/638904","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=638904"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/638904\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=638904"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=638904"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=638904"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}