K\u00f6nnen die Produzenten von K\u00fcchenger\u00e4ten nicht ihre Ger\u00e4te so kennzeichnen, dass auch ihr Besitzer diese Nummer findet? Jedenfalls dann, wenn sie im System des Herstellers wichtig ist und er sie vor einem Reparatureinsatz genannt bekommen will. Ich kenne das Thema schon von meiner Geschirrsp\u00fclmaschine, f\u00fcr die ich schon \u00f6fter den Reparaturservice n\u00f6tig hatte: Welcher Ger\u00e4tetyp ist es denn, fragt man mich stets freundlich an der Siemens-Hotline. Und dann geht die Suche los. Auf dem Ger\u00e4t selbst steht nichts. Vielleicht innen am Rand der Klappe, schl\u00e4gt sie mir vor? Fehlanzeige. Da ist nur ein Aufkleber des Herstellers, welches Sp\u00fclmittel er mir empfiehlt. Der ist auch nach Jahren noch gut lesbar. Auch wenn mich die Dame an der Hotline auf Anhieb mit Adresse undsoweiter in ihrem PC findet – meine Ger\u00e4tek\u00e4ufe mit allen Details, die den Hersteller selbst am meisten interessieren, steht da nicht drin. Schade. Dann muss der Techniker n\u00e4mlich erst einmal kommen – auf meine Kosten -, um zu schauen, um welches der endlos vielen Modelle es sich handelt. Um dann ein zweites Mal – immer noch auf meine Kosten – zur eigentlichen Reparatur mit dem richtigen Ersatzteil im Gep\u00e4ck. Ich frage mich, warum so ein gro\u00dfer Hersteller (Stichwort: Kundenorientierung oder Prozessoptimierung) nicht gleich an so ein kleines Schild – das ebenso haltbar ist wie der Werbe-Aufkleber f\u00fcrs Geschirrsp\u00fclmittel – denken kann?<\/p>\n
Heute war es jedenfalls wieder soweit: aus der Ceranplatte auf meinem Herd – er ist zugegebenermassen gut 14 Jahre alt und sie hatte k\u00fcrzlich eine Kitsche abbekommen, die sich langsam zu einem Ri\u00df entwickelte – schlugen mit pl\u00f6tzlich offene Flammen entgegen. Mein Hilfe-Anruf an Siemens bescherte mir das Deja-Vu-Erlebnis: Welcher Typ mein Herd sei? Draussen stand nichts dran, nur „Top-Line“. Ob ich innen irgendwo etwas finden k\u00f6nne? Nein, das w\u00fcrde nicht, die Nummer steht wohl an einer unzug\u00e4nlichen Stelle. Aber auf meinem Garantieschein sollte es stehen, ermunterte mich die freundliche Dame. Der, den ich vermutlich vor \u00fcber 14 Jahren mal bekommen habe. Und wom\u00f6glich irgendwann entsorgt, weil die Garantie ja abgelaufen war. Leider habe ich den jedenfalls nicht in Griffbereitschaft, da m\u00fcsste ich l\u00e4nger suchen, muss aber leider zur Arbeit. Ob es ihr h\u00fclfe, wenn ich ihre die Masse der Ceranplatte sage? Nein, das sei so, als sage ich ihr „Es ist ein Volkswagen und der ist f\u00fcnf Meter lang“. Ich verstehe. So kommen wir nicht weiter, aber der Vergleich war gut.<\/p>\n
Die angebotenen Visite-Zeiten liegen nat\u00fcrlich alle inder zeit, in der nicht nur der Reparateur arbeiten muss, sondern auch ich. Irgendwie bewerkstellige ich also, dass beim ersten Besuch jemand rasch in meine Wohnung sprinten soll, und der zweite Reparaturbesuch soll dann in sechs Tagen morgens um sieben stattfinden. Immerhin.<\/p>\n
Pfingsten bleibt die K\u00fcche jetzt wohl eher kalt<\/p>\n
PS: Auf Handys fehlt auch oft die Typenbezeichnung – warum nur?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
K\u00f6nnen die Produzenten von K\u00fcchenger\u00e4ten nicht ihre Ger\u00e4te so kennzeichnen, dass auch ihr Besitzer diese Nummer findet? Jedenfalls dann, wenn sie im System des Herstellers wichtig ist und er sie vor einem Reparatureinsatz genannt bekommen will. Ich kenne das Thema … Weiterlesen