Wie ein Anruf bei der Deutschen Bahn manchen schier in den Wahnsinn treibt: Da wollte meine Freundin – nennen wir sie Hildegard – am Telefon mal eben bei der Bahn einen Sitzplatz reservieren.\u00a0 Weil das online nicht mehr so gezielt geht, per Telefon. Die Abfahrts- und Ankunftszeit wusste sie schon vorher und sdagte diese auch gleich dem ferundlichen Call-Center-Mitarbeiter am anderen Ende der Telefonleitung. Doch der Dialog, der dann folgte, war Loriot pur -und dauerte unglaublich lange 20 Minuten:<\/p>\n
Hildegard<\/strong>: \u201eIch m\u00f6chte gerne ein Ticket Bonn- Berlin und zur\u00fcck buchen, Abfahrt Bonn 12.23Uhr, Abfahrt Berlin 18.50 Uhr beide Strecken mit Sitzplatzreservierung\u201c<\/p>\n Er:<\/strong> \u201eSie m\u00f6chten also von Bonn nach Berlin fahren?\u201c<\/p>\n Hildegard<\/strong>: Ja, morgen und \u00fcbermorgen wieder zur\u00fcck, beide Abfahrzeiten der Z\u00fcge habe ich Ihnen schon gegeben.\u201c<\/p>\n Er<\/strong>: \u201eJa, dann schauen wir mal. Ich rufe nun den Zug im Computer auf. Hier ist er ja. Nun ist er wieder weg. Das ist heute alles ganz langsam bei uns\u201c<\/p>\n Hildegard:<\/strong> \u201eDas macht ja nichts, ich ben\u00f6tige ja nur die Sitzplatzreservierung. Ich h\u00e4tte gerne einen Gangplatz im Gro\u00dfraumwagen.\u201c<\/p>\n Er<\/strong>: \u201eJa, den nehme ich auch immer. Schauen wir mal was ich hier finde. M\u00f6chten Sie gerne einen Sitzplatz am Beginn des Wagens? Sie gehen dann an den Toiletten vorbei und direkt im Wagen rechts ist ein Platz mit Tisch, dort ist allerdings auch die Garderobe. Das st\u00f6rt vielleicht.\u201c<\/p>\n Hildegard<\/strong>: \u201eDas ist ok, es geht mir nur um einen Gangplatz.\u201c<\/p>\n Er:<\/strong> \u201eAch so, Sie ben\u00f6tigen keinen Tisch. Dann schaue ich noch einmal, ob ich etwas Besseres finde. Sie k\u00f6nnen auch im Abteil sitzen. Ich suche mal nach einem Platz, den ich sehr gut finde in Wagen 34. Moment, hier wird gerade eingeblendet „Wagen nicht vorhanden“ – das ist komisch, ich sehe ihn doch hier. Auf dem Monitor ist der Wagen 34. Merkw\u00fcrdig! Nun versuche ich Wagen 24. Richtig, den gibt es n\u00e4mlich wirklich nicht. Dann versuche ich 35\u2026 ja, er wird angenommen. M\u00f6chten sie eine Reservierung in diesem Wagen?\u201c<\/p>\n Hildegard: <\/strong>\u201eJa, bitte einen Gangplatz.\u201cxys<\/strong><\/p>\n Er: <\/strong>\u201eGut, das habe ich nun eingegeben. Jetzt geht es um die R\u00fcckfahrt.\u201c<\/p>\n Hildegard<\/strong>: \u201eK\u00f6nnen Sie mir bitte den gleichen Platz buchen. Das ist vielleicht einfacher, als etwas anderes zu suchen.\u201c<\/p>\n Er<\/strong>:“ Das ist eine gute Idee. Ich schaue ob das m\u00f6glich ist. Heute ich alles etwas langsam. Ja, nun sehe ich den Zug. Ich kann Ihnen eine Reservierung im gleichen Wagen machen.\u201c<\/p>\n Hildegard:<\/strong> \u201eM\u00f6chten Sie Ihre Bahncard als ID benutzen? Dann ben\u00f6tige ich die Nummer Ihrer Bahncard, damit ich sie eingeben kann.<\/p>\n Oh, nun ist alles weg! Moment, ich muss einen Schritt zur\u00fcck gehen. So, jetzt ist alles wieder da.\u201c<\/p>\n Er:<\/strong> \u201eSie fahren also am 18.5. von Bonn Hbf nach Berlin Hbf und am 19.5. von Berlin Hbf nach Bonn Hbf. F\u00fcr beide Strecken habe ich Ihnen Pl\u00e4tze XYZ reserviert. Nun w\u00fcnsche ich ihnen eine angenehme Fahrt und falls Sie Fragen haben, melden Sie sich bitte.“<\/p>\n Hildegards Gespr\u00e4chspartner war sehr h\u00f6flich\u00a0 und von einer bemerkenswerten Ruhe. Doch ihre Ruhe war nach dem Telefonat dahin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wie ein Anruf bei der Deutschen Bahn manchen schier in den Wahnsinn treibt: Da wollte meine Freundin – nennen wir sie Hildegard – am Telefon mal eben bei der Bahn einen Sitzplatz reservieren.\u00a0 Weil das online nicht mehr so gezielt … Weiterlesen