Die Verbaucher vertrauen Aldi, Lidl & Co. – also den Discountern – mehr als den Banken, hat eine GFK-Umfrage jetzt ergeben. Kann es imagem\u00e4ssig noch schlimmer kommen?<\/p>\n
Nicht dass dies Ergebnis wirklich \u00fcberrascht, denn tagt\u00e4glich ist es in der\u00a0Presse nachzulesen, wie es mit der Kundenorientierung der Banker tats\u00e4chlich aussieht.\u00a0Jedoch:<\/p>\n
Es ist schon erstaunlich, wie eine ganze Zunft so gro\u00dfe Probleme mit der Eigen- und der Fremdwahrnehmung hat. Egal welcher Fehler im Allt\u00e4glichen passiert, egal was im Gro\u00dfen daneben gegangen ist: Der einzele Banker an der Front hat immer noch ein Selbstbewusstsein wie Bolle. Und das, obwohl er genau weiss, was er seinen Kunden antut. Dabei war in der Presse immer wieder in Tests nachzulesen, wie mangehaft die Banken-Beratung ist. Auf jeder Party werden Banken und deren Fehlleistungen regelm\u00e4ssig zum Riesenthema, zu dem jeder Anwesende etwas Selbst-Erlebtes beizusteuern hat. Auch\u00a0die Berichterstattung der TV-Wirtschaftsmagazine f\u00e4llt schon lange so aus. Andauernd\u00a0legen sie seit l\u00e4ngerem den Finger in die Wunde: Wie sehr nur das Banken- statt des Kundeninteresses \u00a0im Mittelpunkt steht und Banker bewusst die Interessen der Kunden vernachl\u00e4ssigen. Erfolgsautor und Management-Guru Reinhard Sprenger hat das in einem Handelsblatt-Interview<\/a> sogar schon vor f\u00fcnf Jahren deutlich ausgesprochen – und was er kritisierte,\u00a0ist aktueller denn je.<\/p>\n