Die Bahnschaffnerin, die so skrupellos war, ein 16-j\u00e4hriges M\u00e4dchen bei 19 Grad K\u00e4lte aus dem Zug zu werfen – wegen eines Tickets, das\u00a0zwei Euro zu niedrig gel\u00f6st war – ist mit einer Abmahnung davon gekommen. Und entschuldigt hat sie sich, flankiert von ihrem Chef mit Blumen, Wein und irgendeinem anderen Bahnticket. Ob die Frau wei\u00df, wieviel Gl\u00fcck sie hatte? Man stelle sich vor: Das M\u00e4dchen h\u00e4tte sich Erfrierungen geholt, w\u00e4re an dem geschlossenen Bahnhof (wo sie ausgesetzt wurde) vergewaltigt worden, oder sie w\u00e4re\u00a0auf offener Stra\u00dfe angefahren worden oder ihr w\u00e4re snstwas passiert. Hat die Fantasie der Frau in dem Moment, als sie das M\u00e4dchen ihrem Schicksal \u00fcberlie\u00df, nicht so weit gereicht, sich all solche Dinge vorzustellen? Schwer vorstellbar.<\/p>\n
Hin wie her.\u00a0 Andere knabbern an einer Frikadelle, die f\u00fcr den M\u00fcll bestimmt ist, wieder\u00a0 andere laden ihr Handy am Stecker ihres Arbeitgebers f\u00fcr weniger als einen Cent – und sind ihren Job los. Sie stehen auf der Stra\u00dfe, unehrenhaft entlassen, der Fall wurde von keinem Strafrichter \u00fcberpr\u00fcft – ob sie je wieder eine Stelle bekommen, steht in den Sternen. Ich vermute: Eher nicht und schon dreimal nicht, wenn sie \u00fcber 40 Jahre alt sind.<\/p>\n
Aber schutzbed\u00fcrftige Kunden an Leib und Leben gef\u00e4hrden, Schutzbefohlene in die Arktisk\u00e4lte zu schicken und dem Image des eigenen Unternehmens\u00a0massiv zu schaden – das scheint alles nicht so schlimm zu sein wie\u00a0Abf\u00e4lle-Naschen. Auch dann nicht,wenn die Mitarbeiter mehrfach\u00a0\u00a0vom Unternehmen gegenteilige Anweisungen erhielten. Und das sogar per SMS aufs Handy. Merke: Wer bei der Deutschen Bahn als Schaffner arbeitet, darf ruhig seine Machtposition ausnutzen und total \u00fcbers Ziel hinausschiessen. Die Bahn sagt einmal „Du, du, das darfst Du aber nicht wieder tun“, teilt der \u00d6ffentlichkeit werbewirksam die Abmahnung ebenso mit wie den Entschuldigungs-Gang samt Vorgesetztem – und wir warten gespannt auf den n\u00e4chsten Kundenorientierungs-Lapsus. Jedenfalls den, der bekannt wird. Die Dunkelziffer von denen, die nie heraus kommen, d\u00fcrfte sehr hoch sein. Und das wird\u00a0ja zum Gl\u00fcck auch sicher gestellt, mit solchen Signalen an die restliche Belegschaft. Dem „Du, du, nicht wieder tun“.<\/p>\n
Merke: Der Kunde und seine Unversehrtheit sind weniger wert als die Unversehrtheit einer M\u00fcll-Frikadelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":19,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[19,269,668,669],"class_list":["post-638123","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-standard","tag-abmahnung","tag-deutsche-bahn","tag-kundenorientierung","tag-kundigung"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/638123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=638123"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/638123\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=638123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=638123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=638123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}