\u201ePraktizierte Kundenverachtung\u201c pflegt es immer J\u00f6rg Forthmann, Chef der PR-Agentur Faktenkontor zu nennen, wenn irgendwelche Mitarbeiter eines Unternehmens so gar nicht im Sinne ihrer Firma handeln und die Kunden schlecht behandeln, h\u00e4ngen lassen oder was auch immer. Doch was sich jetzt eine Bahn-Mitarbeiterin in Brandenburg geleistet hat, daf\u00fcr k\u00f6nnen Sie mir gerne neue Schlagworte schreiben. Ich kann es kaum mehr in Worte fassen, wie entsetzt ich bin. Kunden-Folter vielleicht? Oder Kunden-Qu\u00e4lerei? Aber jetzt erz\u00e4hl ichs erst mal: Da hat eine Schaffnerin der Deutschen Bahn bei minus 19 Grad Celsius (!) eine 16 Jahre alte Sch\u00fclerin aus dem Zug geworfen, weil sie angeblich ein zu billiges Ticket gel\u00f6st hatte<\/p>\n
Eins f\u00fcr 5,10 Euro statt f\u00fcr 7,10 Euro. Dabei: Zeigt der Fall aber doch wieder allen Nocht-nicht-Bahnfahreren oder hartn\u00e4ckigen Bahnverweigerern, warum sich ihre Ansicht lohnt. Signalwirkung hei\u00dft das Zauberwort. http:\/\/de.news.yahoo.com\/2\/20100128\/r_t_afp_wl_other\/twl-schaffnerin-wirft-16-jaehrige-bei-mi-4bdc673_1.html?printer=1<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201ePraktizierte Kundenverachtung\u201c pflegt es immer J\u00f6rg Forthmann, Chef der PR-Agentur Faktenkontor zu nennen, wenn irgendwelche Mitarbeiter eines Unternehmens so gar nicht im Sinne ihrer Firma handeln und die Kunden schlecht behandeln, h\u00e4ngen lassen oder was auch immer. Doch was sich … Weiterlesen
\n1. Hat die Bahn nicht im vergangenen Jahr ihren Mitarbeitern verboten, Kinder aus dem Zug zu werfen in solchen F\u00e4llen? Ja hat sie. http:\/\/blog.handelsblatt.com\/management\/2008\/12\/27\/wenn-die-firmenkultur-mitdenken-abstraft-und-die-bahn-dienstanweisungen-per-sms-verschickt\/
\n<\/a>Ging durch die Presse und sollten alle Schaffner mitbekommen haben.
\n2. Ob die Frau schon mal das Wort F\u00fcrsorgepflicht geh\u00f6rt hat? Verstanden hat sie es jedenfalls nicht.
\n3. Christlichkeit, Mitmenschlichkeit bei 19 Grad Minus, wie w\u00e4re es damit?
\n4. L\u00f6st ein Kind eine Karte f\u00fcr den Preis, zeigt es doch, dass es nicht schwarz fahren will.
\n5. War kein Mitfahrender da, der die zwei Euro auszulegen bereit war?
\n6. Durfte das Kind am Ende nicht \u201enachl\u00f6sen\u201c? Weil, was nicht sein kann was nicht sein darf, auch nicht bei 19 Grad Minustemperaturen? Wo sind wir eigentlich?<\/p>\n
\nUnd zuguterletzt: ich stand vergangene Woche vor einem S-Bahn-Automaten in M\u00fcnchen und hatte gr\u00f6\u00dfte M\u00fche, die mir angebotenen Tarife und Strecken und \u00fcberhaupt, die Sprache auf dem Automaten zu verstehen. Umgangsdeutsch war es garantiert nicht. Ich war tief frustriert und kurz davor, meine Bahn zum Flughafen zu verpassen. Weil ich\u00b4s immer wieder lesen musste und immer weniger verstand. So ist\u00b4s perfekt: man treibt es mit der Kundenverwirrung als Monopolist in dem Moment bis zum Anschlag und bestraft dann diejenigen, die nicht mehr folgen k\u00f6nnen aufs H\u00e4rteste. Notfalls mit Erfrierungen. Sie k\u00f6nnen stolz auf sich sein!<\/p>\n