Da wird im Laufe der Finanzkrise auch f\u00fcr den vertrauensseligsten Bankkunden klar, dass ihm seine Bank immer nur das Produkt verkauft und zu der Anlage geraten hat, die ihr selbst am meisten genutzt hat – statt dem Kunden. Kundenorientierung? Weit gefehlt.Kundenorientierung ist ein sch\u00f6nes Wort f\u00fcr Werbekampagnen, aber sie umsetzen? Lieber nicht, nicht profitabel genug. Die Orientierung galt ausschlie\u00dflich den Interessen der Bank. Meist gaben die Zentralen der Gro\u00dfbanken bislang Montagsmorgens die jeweilige Parole an die Kundenberater landauf landab raus: was sie diese Woche ihren Kunden zu verkaufen haben. Und wenn sie nicht gehorchen – droht ein Karriereknick.
\nDie Commerzbank wagt nun ein kleines, werbewirksames Coming-out und verk\u00fcndet, dass sie eine Pauschalgeb\u00fchr f\u00fcr die Kundenberatung im Massengesch\u00e4ft nehmen will. Als erste deutsche Gro\u00dfbank. Aber erst im November, wenn die Testphase – aus Sicht der Bank – gut l\u00e4uft.
\nStolz wird verk\u00fcndet, dass die Banker keine Provision mehr von den Produktanbietern erhalten sollten. Das, was die Bank ohnehin fr\u00fcher nicht einmal zugegeben h\u00e4tte. Und so, als seien die Produktanbieter diejenigen, die das Sagen gehabt hatten. Dabei waren es die Banken selbst, die die F\u00e4den in der Hand hielten.
\nZumal: Warum machen Banken nicht gleich reinen Tisch, verzichten auf Ideen wie nebul\u00f6se Pauschalgeb\u00fchren und kassieren stattdessen Erfolgsprovisionen. Der Bankkunde, der guten Profit macht, wird gerne etwas abgeben an die Bank. Als Lohn f\u00fcr die gute Beratung. Taugte die Beratung nichts, erntet der Bankkunde zu wenig oder nichts f\u00fcr sein gutes Geld, dann gibts auch keine Belohnung daf\u00fcr von ihm. Auch nicht als Pauschale.
\nWollen oder k\u00f6nnen sich die Banken nicht auf Erfolgsprovisionen einlassen – dann scheint ihre Beratung auch nicht so viel wert zu sein. Und das weiss die Bank auch anscheinend haargenau, sonst k\u00f6nnten sie ja auch Erfolgsprovisionen riskieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Da wird im Laufe der Finanzkrise auch f\u00fcr den vertrauensseligsten Bankkunden klar, dass ihm seine Bank immer nur das Produkt verkauft und zu der Anlage geraten hat, die ihr selbst am meisten genutzt hat – statt dem Kunden. Kundenorientierung? Weit gefehlt. Weiterlesen