{"id":51963,"date":"2021-12-10T07:30:50","date_gmt":"2021-12-10T06:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=51963"},"modified":"2021-12-09T16:13:08","modified_gmt":"2021-12-09T15:13:08","slug":"krokers-ram-viele-firmen-bieten-ihren-kunden-die-falschen-kommunikationskanaele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2021\/12\/10\/krokers-ram-viele-firmen-bieten-ihren-kunden-die-falschen-kommunikationskanaele\/","title":{"rendered":"Krokers RAM: Viele Firmen bieten ihren Kunden die falschen Kommunikationskan\u00e4le!"},"content":{"rendered":"

Mein Rant am Morgen: F\u00fcr viele Nutzer sind Messenger-Dienste die mit Abstand meistgenutzten Apps – auch in Deutschland. Viele Firmen bieten aber nur herk\u00f6mmliche Kommunikationswege via Telefon oder E-Mail – ein Fehler.<\/strong><\/p>\n

Das Gros der Unternehmen bietet ihren Kunden diverse Kontaktm\u00f6glichkeiten an, angefangen bei Telefon-Hotlines \u00fcber E-Mail-Zug\u00e4nge bis hin zu Chatbots auf der Webseite, die automatisiert Fragen beantworten.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ein Kanal ist jedoch immer noch stark unterrepr\u00e4sentiert: Die M\u00f6glichkeit zur Kommunikation per Messaging-App, allen voran WhatsApp. Dabei sind Smartphone-Messenger mittlerweile in viele Staaten die mit Abstand am h\u00e4ufigsten genutzten Apps.<\/p>\n

Laut der j\u00fcngst ver\u00f6ffentlichten ARD-ZDF-Onlinestudie etwa nutzen 83 Prozent aller Deutschen \u00fcber 14 Jahre mindestens ein mal pro Wochen Messenger, 81 Prozent davon WhatsApp; t\u00e4glich sind es immerhin noch 71 Prozent, davon 70 Prozent WhatsApp, jeweils mit Telegram, Threema und Signal auf den Pl\u00e4tzen<\/a>.<\/p>\n

Dabei w\u00fcnschen sich viele Konsumenten durchaus, nicht nur mit Freunden, sondern auch mit Unternehmen per Messenger zu kommunizieren. So sagt immerhin jeder zweite Deutsche, er w\u00fcrde „immer“ oder „oft“ mit einem Gesch\u00e4ft per WhatsApp kommunizieren wollen, wie in dieser Woche hier im Blog berichtet<\/a>.<\/p>\n

Zugleich bieten viele Unternehmen diesen Kommunikationsweg oft gar nicht an – zum Teil aus Datenschutzbedenken oder aus Unkenntnis. Dabei bietet etwa der Messenger mit seiner Funktion WhatsApp Business eine breite Palette von Zusatzdiensten speziell f\u00fcr Unternehmen an. Firmen sollten Messenger st\u00e4rker als bisher in ihren Kommunikationsmix miteinbeziehen!<\/p>\n

Verwandte Artikel:<\/strong><\/p>\n

Beim Aussp\u00e4hen im Netz erweist sich die DSGVO bis heute als zahnloser Tiger!<\/a><\/p>\n

Die mangelhafte Digitalisierung in der Fertigung schl\u00e4gt jetzt auf Mitarbeiter durch!<\/a><\/p>\n

Krokers RAM: Kollaboration erfordert mehr als nur ein Software-Tool!<\/a><\/p>\n

Krokers RAM: An Facebook zeigt sich exemplarisch die menschliche Doppelmoral!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mein Rant am Morgen: F\u00fcr viele Nutzer sind Messenger-Dienste die mit Abstand meistgenutzten Apps – auch in Deutschland. Viele Firmen bieten aber nur herk\u00f6mmliche Kommunikationswege via Telefon oder E-Mail – ein Fehler. Das Gros der Unternehmen bietet ihren Kunden diverse … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":51964,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[221,440,340,279,156],"class_list":["post-51963","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-messenger","tag-signal","tag-telegram","tag-threema","tag-whatsapp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51963"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51963\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51970,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51963\/revisions\/51970"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51964"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51963"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}