{"id":51700,"date":"2021-11-08T07:30:18","date_gmt":"2021-11-08T06:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=51700"},"modified":"2021-11-04T15:23:04","modified_gmt":"2021-11-04T14:23:04","slug":"ein-drittel-der-haushalte-in-deutschland-will-internetanbieter-wechseln","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2021\/11\/08\/ein-drittel-der-haushalte-in-deutschland-will-internetanbieter-wechseln\/","title":{"rendered":"Ein Drittel der Haushalte in Deutschland will Internetanbieter wechseln"},"content":{"rendered":"

Der regionale Provider NetCologne rangiert in einer neuen Studie vor 1&1 und der Deutschen Telekom als beliebtester Internetanbieter in Deutschland.<\/strong><\/p>\n

Der Winter steht vor der T\u00fcr – und viele Haushalte denken aktuell dar\u00fcber nach, ob sie den richtigen Internetanbieter am Start haben. Denn niemand mag ruckelnde Filme bei seinem Streaming-Dienst. Und keiner wartet im Homeoffice gerne minutenlang auf das Herunterladen eines wichtigen Dokuments.<\/p>\n

Folgerichtig will rund ein Drittel der Nutzer in Deutschland einen neuen Internetanbieter ausw\u00e4hlen. Damit sind Marktanteile der Platzhirsche wie Deutsche Telekom, O2<\/sub>, Vodafone und 1&1 gef\u00e4hrdet. Im Wettbewerb um die Herzen der Kunden hat sich \u00fcberraschend der regionale Anbieter NetCologne aus K\u00f6ln auf Rang eins platziert. Das sind die zentralen Befunde einer Studie des M\u00fcnchner Beratungsunternehmens The Savvy Company. „Kroker’s Look @ IT“ pr\u00e4sentiert die Ergebnisse heute exklusiv vorab.<\/p>\n

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In der Studie haben die Kunden ihren Internetanbieter in den Kategorien Wahrnehmung, Angebot und Touchpoint bewertet. W\u00e4hrend NetCologne klar in den Kategorien Wahrnehmung und Angebot vorne liegt, sichert sich 1&1 die Kategorie Touchpoint.<\/p>\n

Zur Kategorie Touchpoint z\u00e4hlen beispielsweise zeitnahe Probleml\u00f6sung, Erreichbarkeit und Termintreue. Unter Wahrnehmung fallen Vertrauen und Engagement. Das Preis-\/Leistungsverh\u00e4ltnis, die Stabilit\u00e4t und die Einfachheit z\u00e4hlen zur Kategorie Angebot.<\/p>\n

Eine weitere Erkenntnis der repr\u00e4sentativen Studie von The Savvy Company, an der sich 2198 Haushalte beteiligt haben, betrifft das k\u00fcnftige Nutzungsverhalten des Internetanschlusses: Signifikant ist der hohe Anteil an Verbrauchern, die fest damit rechnen, auch weiterhin viel Zeit im Homeoffice zu verbringen – das sieht fast jeder Zweite so (48 Prozent).<\/p>\n

Video-on-Demand-Streaming hat sich – in Zeiten von Corona mit teils monatelanger Lockdowns wenig verwunderlich – auf Platz 2 der Nutzungsm\u00f6glichkeiten vorgearbeitet: Sechs von zehn Deutschen nutzen demnach Netflix & Co (58 Prozent).<\/p>\n

Das Telefon ist laut der Studie auch im Jahr 2021 noch der dominante Kanal, um mit dem Internetanbieter in Kontakt zu treten. Das ist wenig \u00fcberraschend. Doch wesentliche Marktver\u00e4nderungen haben schon l\u00e4ngst stattgefunden. Die Nutzer finden mehr und mehr Gefallen an den digitalen Kan\u00e4len.<\/p>\n

Kundenportale und Apps sind auf dem Weg, die Lieblinge der Nutzer zu werden. 74 Prozent der Haushalte sind mit den Apps der Internetanbieter sehr zufrieden. 68 Prozent arbeiten gerne mit den Kundenportalen. Die Zufriedenheit mit dem f\u00fcr die Anbieter teuren Telefon-Support lag hingegen nur bei 63 Prozent.<\/p>\n

Weitere Zahlen & Fakten \u00fcber die Zufriedenheit der deutschen Haushalte mit ihren Internetanbietern in der folgenden Infografik – zum Vergr\u00f6\u00dfern zwei Mal anklicken:<\/p>\n

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Quelle: The Savvy Company<\/p>\n

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