{"id":51266,"date":"2021-09-16T07:30:03","date_gmt":"2021-09-16T05:30:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=51266"},"modified":"2021-09-15T15:17:39","modified_gmt":"2021-09-15T13:17:39","slug":"6-von-10-deutschen-unzufrieden-mit-digitalen-buergerservices-der-oeffentlichen-verwaltung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2021\/09\/16\/6-von-10-deutschen-unzufrieden-mit-digitalen-buergerservices-der-oeffentlichen-verwaltung\/","title":{"rendered":"6 von 10 Deutschen unzufrieden mit digitalen B\u00fcrgerservices der \u00f6ffentlichen Verwaltung"},"content":{"rendered":"

Nicht einmal jeder zehnte Deutsche findet, dass die Beh\u00f6rden, mit denen er in Ber\u00fchrung kommt, digital gut aufgestellt sind.<\/strong><\/p>\n

Deutschland und die Digitalisierung – da herrscht noch Nachholbedarf. Das betrifft auch und gerade die \u00f6ffentliche Verwaltung, wie sich nicht zuletzt in der Corona-Krise und den Problemen bei der digitalen Meldung von Covid-Erkrankungen zwischen verschiedenen Beh\u00f6rden gezeigt hat.<\/p>\n

Wenig verwunderlich also, dass sich sechs von zehn Deutschen nicht zufrieden mit den vorhandenen digitalen Services von staatlichen Einrichtungen zeigen (58 Prozent). Das ist der zentrale Befund einer aktuellen Studie des amerikanischen Softwareanbieters Citrix. „Kroker’s Look @ IT“ pr\u00e4sentiert die Ergebnisse heute exklusiv vorab.<\/p>\n

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\u00dcber alle Altersklassen hinweg empfindet weniger als jeder Zehnte, dass die Beh\u00f6rden, mit denen er in Ber\u00fchrung kommt, digital gut aufgestellt sind (8 Prozent). Mehr als ein Drittel beantwortetet die Frage dagegen mit \u201enein\u201c (37 Prozent), wobei die Unzufriedenheit unter den 35- bis 44-j\u00e4hrigen am gr\u00f6\u00dften ist:<\/p>\n

Fast die H\u00e4lfte von ihnen h\u00e4lt die derzeitigen digitalen Aktivit\u00e4ten der Beh\u00f6rden f\u00fcr unzureichend (45 Prozent). Die Probleme fangen teilweise schon bei un\u00fcbersichtlichen und schwer zu navigierenden Webseiten und Apps an – und ziehen sich oft durch die gesamte digitale Interaktion.<\/p>\n

Dabei verlangen die Befragten in erster Linie nur nach einer M\u00f6glichkeit, Antr\u00e4ge digital einzureichen (68 Prozent) oder online einen Termin zu vereinbaren (67 Prozent). Jeweils die H\u00e4lfte m\u00f6chte zudem jeweils auf digitalen Wegen kommunizieren (52 Prozent) und Akten einsehen (50 Prozent). Diese W\u00fcnsche scheinen nicht besonders au\u00dfergew\u00f6hnlich – dennoch tun sich viele Beh\u00f6rden bei der Umsetzung immer noch schwer damit.<\/p>\n

Neben den B\u00fcrgern wurden in der Citrix-Studie auch IT-Experten aus der Verwaltung befragt: Hier wird deutlich, dass ihr Einfluss bei wichtigen Entscheidungen zu IT-Projekten oft eingeschr\u00e4nkt ist. Nur einer von zehn wird dabei eingebunden (10 Prozent), w\u00e4hrend bei sechs von zehn ITlern Entscheidungen \u00fcber ihren Kopf hinweg getroffen werden (61 Prozent).<\/p>\n

Dabei h\u00e4tten die IT-Experten grunds\u00e4tzlich Ideen, die ihrer Beh\u00f6rde nutzen k\u00f6nnten, doch mehr als die H\u00e4lfte kann diese nicht umsetzen (52 Prozent). Die Gr\u00fcnde liegen hierf\u00fcr gleicherma\u00dfen in den hohen Kosten und der mangelnden Unterst\u00fctzung durch die F\u00fchrungsebene (jeweils 33 Prozent).<\/p>\n

Dennoch wurde in den letzten Monaten bedingt durch die Corona-Pandemie auch in der \u00f6ffentlichen Verwaltung in neue Technologien investiert. Dabei f\u00e4llt auf, dass die Priorit\u00e4t nicht nur auf der Software f\u00fcr Remote Work lag (41 Prozent), sondern auch auf der Hardware wie Laptops oder Bildschirme (42 Prozent).<\/p>\n

Der Fokus bei den Investitionen lag dementsprechend doppelt so stark darauf, das Tagesgesch\u00e4ft zu erm\u00f6glichen (38 Prozent) als den Publikumsverkehr (19 Prozent). Die Zahlen veranschaulichen, dass die Pandemie in vielen Beh\u00f6rden insbesondere ein Katalysator f\u00fcr die Modernisierung ihrer Ausstattung und Technologie war.<\/p>\n

Die wichtigsten Zahlen & Fakten zu den Erwartungen der Deutschen an digitale B\u00fcrgerservices in der folgenden Infografik – zum Vergr\u00f6\u00dfern zwei Mal anklicken:<\/p>\n

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Quelle: Citrix<\/p>\n

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Nicht einmal jeder zehnte Deutsche findet, dass die Beh\u00f6rden, mit denen er in Ber\u00fchrung kommt, digital gut aufgestellt sind. Deutschland und die Digitalisierung – da herrscht noch Nachholbedarf. Das betrifft auch und gerade die \u00f6ffentliche Verwaltung, wie sich nicht zuletzt … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":51306,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[265,373],"class_list":["post-51266","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-digitalisierung","tag-smart-city"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51266","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51266"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51266\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51313,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51266\/revisions\/51313"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51306"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51266"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51266"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51266"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}