{"id":51060,"date":"2021-08-19T07:30:27","date_gmt":"2021-08-19T05:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=51060"},"modified":"2021-08-16T15:43:59","modified_gmt":"2021-08-16T13:43:59","slug":"drei-viertel-der-verbraucher-sehen-anbieter-in-der-pflicht-damit-app-einwandfrei-funktioniert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2021\/08\/19\/drei-viertel-der-verbraucher-sehen-anbieter-in-der-pflicht-damit-app-einwandfrei-funktioniert\/","title":{"rendered":"Drei Viertel der Verbraucher sehen Anbieter in der Pflicht, damit App einwandfrei funktioniert"},"content":{"rendered":"

Viele Nutzer verfolgen eine Null-Toleranz-Politik – und geben Dienstanbieter die Schuld bei schlechten Erfahrungen mit Digital-Anwendungen.<\/strong><\/p>\n

Seit Beginn der Corona-Pandemie ist das Vertrauen von Verbrauchern in Anwendungen und digitale Dienste stark gestiegen. Das zeigt der aktuelle App Attention Index von AppDynamics.\u00a0Der zu Cisco geh\u00f6rende und auf die Optimierung von Anwendungen spezialisierte Software-Anbieter hat das digitale Verhalten unter 13.000 Verbrauchern weltweit untersucht.<\/p>\n

Die Studie ergab au\u00dferdem, dass viele Verbraucher bei schlechten Erfahrungen mit Anwendungen inzwischen eine Null-Toleranz-Grenze verfolgen und unabh\u00e4ngig von den tats\u00e4chlichen Ursachen von Performance-Problemen die Schuld der Anwendung und der Marke zuschieben.<\/p>\n

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Anfang 2020 erlebten Verbraucher schlagartig eine totale Abh\u00e4ngigkeit von digitalen Diensten, die nachhaltig die Art und Weise ver\u00e4nderte, wie sie mit Marken kommunizieren, Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nehmen und Kaufentscheidungen treffen. Dementsprechend best\u00e4tigen 30 Prozent der Befragten, dass sie heute mehr Anwendungen nutzen als noch vor der Pandemie.<\/p>\n

Die Studie verdeutlicht auch eine Folge des zunehmenden Vertrauens in digitale Dienste und ihre verst\u00e4rkte Nutzung: Mehr als drei Viertel der Verbraucher berichten, dass ihre Erwartungen an digitale Anwendungen seit Anfang 2020 gestiegen sind (76 Prozent).<\/p>\n

F\u00fcr Marken entsteht daraus ein neues Problem: Werden diese Erwartungen nicht erf\u00fcllt, geben 60 Prozent der Verbraucher automatisch ihnen und ihrer Anwendung die Schuld, unabh\u00e4ngig davon, wo der Fehler konkret auftritt.<\/p>\n

Die Verbraucher machen also keinen Unterschied, ob es wirklich an der Anwendung selbst liegt – beispielsweise langsames Laden von Seiten, Ausfallzeiten oder Sicherheitsm\u00e4ngel – oder ob externe Faktoren – wie die Internetverbindung, langsame Zahlungsgateways oder technische Probleme bei Drittanbietern – eine Rolle spielen. Sie schieben die Verantwortung inzwischen ausdr\u00fccklich der Marke zu.<\/p>\n