{"id":50864,"date":"2021-07-26T07:30:43","date_gmt":"2021-07-26T05:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=50864"},"modified":"2021-07-09T15:32:01","modified_gmt":"2021-07-09T13:32:01","slug":"online-shopping-als-massstab-fuer-home-office-home-schooling-und-digitale-buergerservices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2021\/07\/26\/online-shopping-als-massstab-fuer-home-office-home-schooling-und-digitale-buergerservices\/","title":{"rendered":"Online-Shopping als Ma\u00dfstab f\u00fcr Home Office, Home Schooling und digitale B\u00fcrgerservices"},"content":{"rendered":"

Reibungslose Prozesse und hohe Flexibilit\u00e4t, welche die Deutschen beim Online-Shopping gewohnt sind, erwarten sie nun auch in anderen Lebensbereichen.<\/strong><\/p>\n

Mit einer Studie zur Digitalisierung im Alltagsleben melde ich mich aus meinem Sommerurlaub wieder zur\u00fcck. Nach mehr als einem Jahr Corona-Pandemie sind die Erwartungen an digitale Angebote in Deutschland klar gestiegen. Demnach gelten die Erfahrungen aus dem Online-Shopping sowie die nahtlosen und einfachen Prozesse gelten als Ma\u00dfstab f\u00fcr andere digitale Angebote wie B\u00fcrgerservices.<\/p>\n

F\u00fcr Unternehmen besteht Nachholbedarf, denn fehlende positive Kunden- und Mitarbeiter-Erfahrungen dr\u00fccken die Akzeptanz Pandemie-getriebener, digitaler Services wie Homeschooling und Homeoffice. Das ist der Kernbefund einer Umfrage des amerikanischen Workflow-Spezialisten ServiceNow und des Marktforschers Civey. „Kroker’s Look @ IT“ pr\u00e4sentiert die Ergebnisse heute exklusiv vorab.<\/p>\n

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Unternehmen m\u00fcssen sich sp\u00e4testens jetzt auf eine hybride Arbeitswelt einstellen. Kunden und Mitarbeiter haben w\u00e4hrend der Corona-Pandemie viele neue technologische M\u00f6glichkeiten kennengelernt. Reibungslose Prozesse und hohe Flexibilit\u00e4t, welche die Deutschen beim Online-Shopping gewohnt sind, erwarten sie nun auch in anderen Lebensbereichen.<\/p>\n

Daher ist es nicht verwunderlich, dass bei 60 Prozent der Deutschen die Erwartungen an digitale Services w\u00e4hrend Corona gestiegen sind. Besonders anspruchsvoll ist die Altersgruppe der 18- bis 29-J\u00e4hrigen sowie die Haushalte mit Kindern.<\/p>\n

Nur 20 Prozent der Befragten kommen mit einer deutlichen Digitalern\u00fcchterung aus dem pandemie-bedingten Realit\u00e4tscheck f\u00fcr digitale Angebote. Bei der \u00fcberwiegenden Mehrheit haben sich klare Vorstellungen herausgebildet, wie Angebote digital funktionieren sollten und welche Nutzererfahrung erwartet werden kann.<\/p>\n

Gefragt nach ihrem Nutzungsverhalten in der Corona-Economy, ziehen die Befragten das digital ausgereifte Online-Shopping (52 Prozent) neueren Modellen wie Homeoffice (24 Prozent) deutlich vor. Die Akzeptanz von Homeschooling ist mit 5 Prozent weit abgeschlagen, was an unzureichender Ausstattung, fehlenden digitalen Prozessen und Konzepten liegen k\u00f6nnte.<\/p>\n

Die Corona-Impfkampagne hat vielen B\u00fcrgern die M\u00f6glichkeiten und Vorteile der digitalen B\u00fcrgerservices n\u00e4hergebracht und k\u00f6nnte beispielhaft f\u00fcr die Nutzung weiterer digitaler Angebote sein. Im Schnitt will heute jeder Dritte in Zukunft digitale B\u00fcrgerservices nutzen (36 Prozent).<\/p>\n

Differenziert nach Altersgruppen ergeben sich allerdings auch hier gro\u00dfe Unterschiede. Die J\u00fcngeren haben sie schon \u00fcberzeugt: Vier von f\u00fcnf Studenten wollen digitale B\u00fcrgerservices zuk\u00fcnftig h\u00e4ufiger nutzen (80 Prozent). Bei den Auszubildenden sind es 60 Prozent. Darin liegt auch ein deutlicher Ansporn f\u00fcr St\u00e4dte und Gemeinden, ihre Angebote weiter zu verbessern, um f\u00fcr die junge Generation attraktiv zu sein.<\/p>\n

Auf die Frage nach einzelnen B\u00fcrgerservices antworteten zwei Drittel der Befragten, dass sie ihren Personalausweis, die KFZ-Zulassung, die An- oder Ummeldung ihres Wohnsitzes oder den Reisepass zuk\u00fcnftig gerne digital beantragen w\u00fcrden (67 Prozent).\u00a0Spitzenreiter sind hier Antr\u00e4ge zum Personalausweis: 80 Prozent der Studenten w\u00fcrden das gern zuk\u00fcnftig digital erledigen. Bei den 30- bis 39-J\u00e4hrigen sind es sogar 89 Prozent.<\/p>\n

Die wichtigsten Zahlen & Fakten zu Erwartungen versus Realit\u00e4t der Deutschen im digitalen Alltag in der folgenden Infografik – zum Vergr\u00f6\u00dfern zwei Mal anklicken:<\/p>\n

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Quelle: ServiceNow<\/p>\n

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Reibungslose Prozesse und hohe Flexibilit\u00e4t, welche die Deutschen beim Online-Shopping gewohnt sind, erwarten sie nun auch in anderen Lebensbereichen. Mit einer Studie zur Digitalisierung im Alltagsleben melde ich mich aus meinem Sommerurlaub wieder zur\u00fcck. Nach mehr als einem Jahr Corona-Pandemie … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":50874,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[402,265,242,406],"class_list":["post-50864","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-corona","tag-digitalisierung","tag-e-commerce","tag-home-office"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50864","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50864"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50864\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50879,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50864\/revisions\/50879"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50864"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50864"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50864"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}