{"id":50793,"date":"2021-07-02T07:30:44","date_gmt":"2021-07-02T05:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=50793"},"modified":"2021-07-01T15:02:28","modified_gmt":"2021-07-01T13:02:28","slug":"krokers-ram-wer-verbrauchern-keine-gute-interaktion-liefert-verliert-kunden-und-umsatz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2021\/07\/02\/krokers-ram-wer-verbrauchern-keine-gute-interaktion-liefert-verliert-kunden-und-umsatz\/","title":{"rendered":"Krokers RAM: Wer Verbrauchern keine gute Interaktion liefert, verliert Kunden und Umsatz!"},"content":{"rendered":"

Mein Rant am Morgen: Viele Unternehmen untersch\u00e4tzen immer noch den Faktor von Schl\u00fcsselmomenten in der Interaktion mit ihren Kunden – gerade mal jeder siebte k\u00fcmmert sich proaktiv darum. Dabei werden derartige „Moments of Service“ zunehmend zum kritischen Wettbewerbsfaktor.<\/strong><\/p>\n

Im Grunde war es ja auch fr\u00fcher schon so: Wer keinen guten Service bieten kann, verliert Kunden – das gilt in der alten Welt des station\u00e4ren Handels ebenso wie in der sch\u00f6nen neuen digitalen Welt des Online-Shopping.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Dennoch ist die Situation heute eine andere: Viele Verbraucher haben sind in anderthalb Jahren Corona-Pandemie erst so richtig mit E-Commerce angefreundet. Nur allzu schnell zeigt sich hier, wer ein gutes Einkaufserlebnis liefert – und wer nicht.<\/p>\n

Funktionieren Anmeldung und Einkaufen mit m\u00f6glichst wenigen Klicks? Wie einfach ist die komplett mobile Bedienung? Offeriert der Anbieter \u00fcber eine breite Palette von Zahlungsm\u00f6glichkeiten? Laufen Versand und Retouren reibungslos und m\u00f6glichst kosteng\u00fcnstig?<\/p>\n

Wer bei derartigen „Moments of Service“ versagt, wie es eine aktuelle Studie genannt hat, verliert sehr schnell Kunden und Umsatz: Ein Viertel aller Verbraucher w\u00fcrde nach nur einer schlechten Erfahrung nie wieder mit einer Marke in Kontakt treten, f\u00fcr mehr als die H\u00e4lfte tritt dieser Fall nach zwei bis drei schlechten Erfahrungen ein<\/a>.<\/p>\n

Wenig verwunderlich, schlie\u00dflich ist der n\u00e4chste Anbieter nur einen Mausklick oder ein Displaytapser entfernt.\u00a0Die Bedeutung solcher Schl\u00fcsselmomente in der Kundeninteraktion l\u00e4sst sich also gar nicht untersch\u00e4tzen – ja mehr noch: Sie d\u00fcrften in Zukunft sogar eines der wichtigsten Unterscheidungskriterien im Wettbewerb sein.<\/p>\n

Gleichwohl gab nur 15 Prozent der Unternehmen an, dass sie proaktiv versuchen, solchen Problemen in der Kundeninteraktion vorzubeugen. Der Rest d\u00fcrfte also auch weiterhin Kunden und Umsatz verlieren, wenn die Interaktion nicht richtig klappt.<\/p>\n

Verwandte Artikel:<\/strong><\/p>\n

Vergesst Mitarbeiter\u00fcberwachung \u2013 sie steht Vertrauensarbeit diametral entgegen!<\/a><\/p>\n

Krokers RAM: Warum Mister Spex als Vorbild f\u00fcr den Handel der Zukunft taugt!<\/a><\/p>\n

Krokers RAM: Europa muss in die eigene Chipindustrie investieren!<\/a><\/p>\n

Firmenchefs, vernachl\u00e4ssigt die Digitalisierung in Zeiten von Corona nicht!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mein Rant am Morgen: Viele Unternehmen untersch\u00e4tzen immer noch den Faktor von Schl\u00fcsselmomenten in der Interaktion mit ihren Kunden – gerade mal jeder siebte k\u00fcmmert sich proaktiv darum. Dabei werden derartige „Moments of Service“ zunehmend zum kritischen Wettbewerbsfaktor. Im Grunde … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":50796,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[265,242,304],"class_list":["post-50793","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-digitalisierung","tag-e-commerce","tag-ram"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50793","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50793"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50793\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50799,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50793\/revisions\/50799"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50796"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50793"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50793"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50793"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}