{"id":50026,"date":"2021-03-17T07:30:56","date_gmt":"2021-03-17T06:30:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=50026"},"modified":"2021-03-11T10:12:25","modified_gmt":"2021-03-11T09:12:25","slug":"nur-ein-viertel-der-deutschen-attestiert-firmen-bessere-digitale-erfahrung-als-vor-corona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2021\/03\/17\/nur-ein-viertel-der-deutschen-attestiert-firmen-bessere-digitale-erfahrung-als-vor-corona\/","title":{"rendered":"Nur ein Viertel der Deutschen attestiert Firmen bessere digitale Erfahrung als vor Corona"},"content":{"rendered":"

Viele hiesige Verbraucher haben das Bed\u00fcrfnis nach mehr digitaler Innovation – doch die wichtigsten Branchen sind vielfach noch nicht in der Lage, ihren Kunden eine hochmoderne digitale Erfahrung zu bieten.<\/strong><\/p>\n

Verbraucher in Deutschland zeigen sich entt\u00e4uscht vom viel beschworenen digitalen Wandel dank Corona in Deutschland. Demnach\u00a0sind weniger als ein Viertel der Deutschen der Meinung, dass die Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen, mit denen sie interagieren, heute eine bessere digitale Erfahrung bieten als vor der Pandemie (23 Prozent).<\/p>\n

Das ist der zentrale Befund einer aktuellen Umfrage von \u00a0des amerikanischen Software-Anbieters VMWare unter mehr als 1000 deutschen Konsumenten. „Kroker’s Look @ IT“ pr\u00e4sentiert die Ergebnisse heute exklusiv vorab.<\/p>\n

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Demnach gelingt es vielen Unternehmen \u2013 trotz des digitalen Wandels \u2013 bisher nicht, das Interesse der Kunden nachhaltig zu wecken. Die Verbraucher zeigen sich weitgehend unzufrieden.<\/p>\n

So sind die wichtigsten Branchen in Deutschland vielfach noch nicht in der Lage, ihren Kunden eine hochmoderne digitale Erfahrung zu bieten. Beispiele hierf\u00fcr reichen von der Umstellung auf Kartenzahlung im Einzelhandel, \u00fcber die Online-Nachverfolgung von Lieferungen auf ihrem Weg vom Warenlager bis nach Hause, bis hin zu neuen Apps, die den Bestellvorgang individualisiert auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden zuschneiden.<\/p>\n

Zugleich erwartet ein gro\u00dfer Teil der hiesigen Konsumenten derartige digitalen Mehrwerte: Fast sechs von zehn Befragten bezeichnen sich als \u201edigital aufgeschlossen\u201c oder \u201edigitale Entdecker\u201c (57 Prozent). Dies weist auf ein begeisterungsf\u00e4higes digitales Publikum mit gro\u00dfem Potenzial hin.<\/p>\n

Dementsprechend haben viele Verbraucher das Bed\u00fcrfnis nach mehr digitaler Innovation: 31 Prozent der Befragten w\u00fcrden eine st\u00e4rkere Nutzung von Virtual Reality im Einzelhandel begr\u00fc\u00dfen, um sich besser vorstellen zu k\u00f6nnen, wie Produkte in ihrem Zuhause aussehen.<\/p>\n

F\u00fcr 21 Prozent der Verbraucher ist das Smartphone bei Finanztransaktionen wichtiger als die Brieftasche, bei den befragten 18- bis 24-J\u00e4hrigen sind es mit 42 Prozent sogar doppelt so viele.<\/p>\n

F\u00fcr Unternehmen birgt die digitale Zugewandtheit der Verbraucher sowohl Risiken als auch Chancen: 36 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie zu einem Konkurrenten wechseln w\u00fcrden, wenn das digitale Erlebnis nicht ihren Erwartungen entspricht – nur 21 Prozent w\u00fcrden loyal bleiben.<\/p>\n

Weitere Zahlen & Fakten zu den Erwartungen der Verbraucher an den digitalen Wandel im E-Commerce in der folgenden Infografik:<\/p>\n

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Quelle: VMWare<\/p>\n

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