{"id":46367,"date":"2019-12-03T07:30:56","date_gmt":"2019-12-03T06:30:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=46367"},"modified":"2019-12-02T15:22:33","modified_gmt":"2019-12-02T14:22:33","slug":"whatsapp-aus-fuer-newsletter-jeder-zweite-deutsche-wuenscht-kundenservice-per-messenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2019\/12\/03\/whatsapp-aus-fuer-newsletter-jeder-zweite-deutsche-wuenscht-kundenservice-per-messenger\/","title":{"rendered":"WhatsApp-Aus f\u00fcr Newsletter: Jeder 2. Deutsche w\u00fcnscht Kundenservice per Messenger"},"content":{"rendered":"

Lediglich 22 Prozent der Deutschen haben WhatsApp schon einmal als Kundenservice-Kanal genutzt – bei Vorreiter Brasilien sind es fast 80 Prozent.<\/strong><\/p>\n

Um die Verbreitung von Spam und Fake News einzud\u00e4mmen, hat WhatsApp bereits Mitte des Jahres angek\u00fcndigt, das Versenden von Newslettern \u00fcber die eigene Plattform zu verbieten<\/a>. Am kommenden Samstag, 7. Dezember, ist es soweit – Dienste wie etwa der WhatsApp-Streckenagent der Deutschen Bahn sind dann nicht mehr erlaubt.<\/p>\n

Vor diesem Hintergrund gewinnt das Thema Dialog statt Massen-Werbung eine v\u00f6llig neue Bedeutung: Denn als Kanal f\u00fcr den Kundenservice bleiben WhatsApp & Co. auch in Zukunft wichtig. Schlie\u00dflich w\u00fcnscht sich immerhin jeder zweite Deutsche, mit Unternehmen via WhatsApp kommunizieren zu k\u00f6nnen. Das ist der zentrale Befund einer repr\u00e4sentativen Studie des auf Messenger-Marketing spezialisierten Start-ups MessengerPeople aus M\u00fcnchen sowie des Marktforschungshauses YouGov<\/a>. „Kroker’s Look @ IT“ pr\u00e4sentiert die Ergebnisse der Studie heute exklusiv vorab.<\/p>\n

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Oder anders ausgedr\u00fcckt: Viele Kunden w\u00fcnschen sich \u2013 in Deutschland wie im Rest der Welt \u2013 pers\u00f6nliche Kommunikation und Servicequalit\u00e4t anstelle von anonymer Massenbeschallung. Interessant dabei: Die Nachfrage umfasst alle Altersgruppen; selbst bei den \u00fcber 55-J\u00e4hrigen sind es noch knapp ein Drittel (31 Prozent), die Messenger als Service-Kanal bevorzugen w\u00fcrden. Bei den Jugendlichen sind das sogar \u00fcber 50 Prozent.<\/p>\n

Im weltweiten Vergleich zeigt sich, dass Unternehmen in L\u00e4ndern wie Brasilien und Indien das Potenzial bereits erkannt und WhatsApp erfolgreich als Dialog-Tool einsetzen. Acht von zehn befragten Brasilianern kommunizieren bereits via WhatsApp mit Unternehmen (78 Prozent). Zum Vergleich: In Deutschland sind es lediglich 22 Prozent der befragten Bundesb\u00fcrger, die schon einmal WhatsApp als Kundenservice-Kanal genutzt haben.<\/p>\n

Eine repr\u00e4sentative Befragung unter deutschen Unternehmen zeigt, dass f\u00fcr knapp zwei Drittel der Entscheider Messenger die Zukunft im Kundenservice sind. Zahlreiche Unternehmen zeigen auch bereits, wie erfolgreich WhatsApp als Service-Kanal eingesetzt wird.<\/p>\n

Der M\u00fcnchner Automobilkonzern BMW etwa hat mit WhatsApp seinen Werkstatt-Kundenservice so automatisiert, dass die Kunden jetzt rund um die Uhr und an jedem Tag den Reparatur-Status ihres Wagens abrufen k\u00f6nnen. Dadurch ist das Anruf-Volumen in den Werkst\u00e4tten um 60 Prozent gesunken ist. Der Kabelnetz-Provider Unitymedia wiederum informiert seine Kunden dank WhatsApp-Notification in Echtzeit \u00fcber St\u00f6rungen im eigenen Netzwerk.<\/p>\n

Weitere Zahlen & Fakten zu WhatsApp im Kundenservice in der folgenden Infografik:<\/p>\n

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Quelle: MessengerPeople<\/p>\n

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So beliebt sind Facebook, WhatsApp & Co. in Deutschland<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lediglich 22 Prozent der Deutschen haben WhatsApp schon einmal als Kundenservice-Kanal genutzt – bei Vorreiter Brasilien sind es fast 80 Prozent. Um die Verbreitung von Spam und Fake News einzud\u00e4mmen, hat WhatsApp bereits Mitte des Jahres angek\u00fcndigt, das Versenden von … Weiterlesen →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":46369,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[282,221,156],"class_list":["post-46367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-facebook-messenger","tag-messenger","tag-whatsapp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46367"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46367\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46380,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46367\/revisions\/46380"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46369"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46367"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}