{"id":43768,"date":"2019-01-29T07:30:33","date_gmt":"2019-01-29T06:30:33","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=43768"},"modified":"2019-01-28T09:53:42","modified_gmt":"2019-01-28T08:53:42","slug":"7-hacks-fuer-professionellen-kundenservice-ueber-whatsapp-facebook-messenger-co","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2019\/01\/29\/7-hacks-fuer-professionellen-kundenservice-ueber-whatsapp-facebook-messenger-co\/","title":{"rendered":"7 Hacks f\u00fcr professionellen Kundenservice \u00fcber WhatsApp, Facebook Messenger & Co."},"content":{"rendered":"

Kundendienst per Messenger-Apps ist bereits heute beliebter als Social Media oder Live-Chat per Web – und gewinnt weiter an Bedeutung: 7 Tipps & Tricks.<\/strong><\/p>\n

Ende der vergangenen Woche lie\u00df Mark Zuckerberg mal wieder eine mittelgro\u00dfe Bombe platzten: Trotz jahrelanger gegenteiliger Beteuerungen plant will er offenbar seine drei technisch bisher getrennt laufenden Chat-Dienste WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram bis 2020 miteinander verkn\u00fcpfen<\/a>. Das jedenfalls berichtete am Freitag die „New York Times“ unter Berufung auf „involvierte Personen“<\/a>.<\/p>\n

Abgesehen von den datenschutzrechtlichen Bedenken der Integration dieser drei Facebook-Dienste mit jeweils deutlich mehr als einer Milliarde Nutzer<\/a> zeigt das Vorhaben vor allem eins ganz deutlich: Die Bedeutung von Messenger-Apps steigt, privat ebenso wie beruflich: So nutzt etwa jeder zweite Besch\u00e4ftigte in Deutschland WhatsApp auf seinem Job-Smartphone, wie eine Umfrage Mitte 2018 zeigte<\/a>.<\/p>\n

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Entsprechend sinnvoll ist es f\u00fcr Unternehmen, Messenger wie WhatsApp & Co. auch im Gesch\u00e4ftsumfeld zu nutzen, um m\u00f6glichst viele Nutzer zu erreichen. Ein Beispiel ist der Regionalverkehr der Deutschen Bahn in Nordrhein-Westfalen: Dort k\u00f6nnen sich Pendler St\u00f6rungsmeldung f\u00fcr verschiedene Linien im sogenannten „Streckenagenten“ per WhatsApp als Push-Nachrichten aufs Smartphone schicken lassen<\/a>.<\/p>\n

Das auf sogenanntes Messenger-Marketing spezialisierte Start-up MessengerPeople aus M\u00fcnchen – das auch hinter ebenjenen Streckenagenten der Bahn steckt – hat jetzt die wichtigsten sieben Hacks f\u00fcr professionellen Kundenservice auf WhatsApp & Co. zusammengestellt. „Kroker’s Look @ IT“ pr\u00e4sentiert diese Tipps & Tricks heute exklusiv vorab.<\/p>\n

Die wichtigsten Beweggr\u00fcnde f\u00fcr Unternehmen, um auf Messenger zu setzen: Zwei Drittel aller Kunden, die eine Marke wechseln, nennen schlechten Service als Grund. Pers\u00f6nlicher Service ist f\u00fcr \u00fcber 60 Prozent der Kunden mittlerweile wichtiger als die Produktqualit\u00e4t oder auch die langj\u00e4hrige Bindung an ein Unternehmen, so das Ergebnis einer k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten Studie des auf Kundendienstl\u00f6sungen spezialisierten Anbieters Pidas mit Sitz in Z\u00fcrich<\/a>.<\/p>\n

Dabei ist der Kundenservice via Messenger bereits deutlich beliebter als beispielsweise \u00fcber Social Media oder den Live-Chat auf einer Website. Marktanalysen des IT-Marktforschers Gartner besagen, dass Messenger in ihrer Relevanz als Kundenservice-Plattformen bis 2022 um 250 Prozent wachsen werden<\/a>. Im gleichen Zeitraum sollen Telefon und E-Mail als Customer-Service-Kan\u00e4le deutlich an Bedeutung verlieren.<\/p>\n

Sieben Hacks\u00a0f\u00fcr Dinge, die Unternehmen bei der Einf\u00fchrung von WhatsApp, Facebook Messenger & Co. als Kundenservice-Kanal beachten sollten, gibt’s in der folgenden Infografik:<\/p>\n

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Quelle: MessengerPeople, Statista<\/p>\n

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