{"id":41758,"date":"2018-06-06T07:30:51","date_gmt":"2018-06-06T05:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=41758"},"modified":"2018-06-05T11:43:59","modified_gmt":"2018-06-05T09:43:59","slug":"7-von-10-firmen-wollen-in-den-kommenden-zwei-jahren-maschine-mensch-interaktionen-zulassen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2018\/06\/06\/7-von-10-firmen-wollen-in-den-kommenden-zwei-jahren-maschine-mensch-interaktionen-zulassen\/","title":{"rendered":"7 von 10 Firmen wollen in den kommenden zwei Jahren Maschine-Mensch-Interaktionen zulassen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Mehr als ein Drittel der deutschen Unternehmen erwartet vom verbesserten Kundenerlebnis sogar einen steigenden Umsatz.<\/strong><\/p>\n<p>Maschinen eine \u201eStimme\u201c zu verleihen ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einer verbesserten Kundenbetreuung &#8211; das ist der zentrale Befund einer Studie, die der\u00a0kanadische Anbieter von L\u00f6sungen zur Unternehmenskommunikation Mitel k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlicht hat.\u00a0Dabei zeigt die Studie\u00a0die\u00a0Bedeutung des Zusammenspiels von Mensch und Maschine zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"border: 0px\" src=\"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/files\/2018\/06\/CustomerExperience1.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>So glauben acht von zehn Befragten aus Deutschland, dass die Interaktionen von Mensch und Maschine das Kundenerlebnis positiv ver\u00e4ndern werden (81 Prozent). Daher wollen sieben von zehn deutschen IT-Entscheidern die Mensch-Maschine-Interaktionen innerhalb der kommenden zwei Jahren in ihrem Unternehmen erm\u00f6glichen (69 Prozent). Mehr als ein Drittel der hiesigen Firmen erwartet vom verbesserten Kundenerlebnis sogar einen steigenden Umsatz (37 Prozent).<\/p>\n<p>Weitere Ergebnisse der Umfrage:<\/p>\n<ul>\n<li>Rund drei Viertel der Befragten \u2013 in Deutschland und weltweit \u2013 sehen die Einf\u00fchrung von Technologien, die zust\u00e4ndige Mitarbeiter direkt kontaktieren und Informationen zur richtigen Person im Unternehmen weiterleiten k\u00f6nnen, als Schl\u00fcsselelement f\u00fcr die Steigerung der Kundenn\u00e4he. Automatisierte Kommunikationsl\u00f6sungen werden bei kleinen Unternehmen als weniger n\u00fctzlich erachtet als bei gr\u00f6\u00dferen. Kleine Unternehmen erkennen h\u00e4ufig noch nicht die Vorteile dieser Technologien und sind nur bedingt mit ihnen vertraut.<\/li>\n<li>Mehr als neun von zehn befragten Deutschen sehen die Beschleunigung von Arbeitsabl\u00e4ufen als unabdingbare Voraussetzung f\u00fcr die Verbesserung des Kundenerlebnisses (93 Prozent). Insbesondere Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel und Finanzen bewerteten diesen Punkt als besonders wichtig \u2013 ein \u00e4hnliches Bild zeigen auch die weltweiten Ergebnisse der Umfrage.<\/li>\n<li>In Deutschland nehmen sich bereits viele Unternehmen der Verbesserung des Kundenerlebnisses als Teil ihrer digitalen Transformation an \u2013 jedoch langsamer als Unternehmen in Frankreich, Gro\u00dfbritannien und Nordamerika. Veraltete IT-Systeme wurden von den deutschen IT-Entscheidern als h\u00e4ufigste H\u00fcrde bei der Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses identifiziert. Im Kontrast dazu sehen hierzulande lediglich 28 Prozent fehlende Ressourcen und kleine Budgets als entscheidendes Hindernis \u2013 weltweit sind es 40 Prozent.<\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00fcr die Studie hat das Marktforschungsunternehmen Opinium Research im Auftrag von Mitel mehr als 2500 IT-Entscheidern in Deutschland, Gro\u00dfbritannien, Frankreich, Nordamerika und Australien aus Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Gr\u00f6\u00dfenordnungen \u2013 von 250 bis \u00fcber 10.000 Mitarbeitern \u2013 befragt.<\/p>\n<p>Weitere Ergebnisse der Studie und die wichtigsten Resultate aus Deutschland im internationalen Vergleich in der folgenden Infografik:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" style=\"border: 0px\" src=\"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/files\/2018\/06\/CustomerExperience_IG.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\">Quelle: Mitel<\/p>\n<p><strong>Verwandte Artikel:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2018\/01\/29\/wie-machine-learning-und-kuenstliche-intelligenz-den-vertrieb-nach-vorne-bringen-werden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Wie Machine Learning und k\u00fcnstliche Intelligenz den Vertrieb nach vorne bringen<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2018\/01\/02\/live-videos-chatbots-co-die-marketing-trends-fuer-social-media-im-jahr-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Live Videos, Chatbots &amp; Co.: Die Marketing-Trends f\u00fcr Social Media im Jahr 2018<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2017\/07\/18\/wie-chatbots-den-kundendienst-veraendern-100-000-chat-apps-in-messenger-diensten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Wie Chatbots den Kundendienst ver\u00e4ndern: 100.000 Chat-Apps in Messenger-Apps<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2017\/01\/17\/trotz-ethischer-bedenken-kuenstliche-intelligenz-fuer-drei-viertel-der-unternehmen-strategisch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">K\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr drei Viertel der Unternehmen strategisch<br \/>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mehr als ein Drittel der deutschen Unternehmen erwartet vom verbesserten Kundenerlebnis sogar einen steigenden Umsatz. 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