{"id":41506,"date":"2018-05-07T07:30:48","date_gmt":"2018-05-07T05:30:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=41506"},"modified":"2018-05-02T09:47:39","modified_gmt":"2018-05-02T07:47:39","slug":"digitalisierung-im-alltag-4-von-5-deutschen-verwenden-online-bezahldienste-wie-paypal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2018\/05\/07\/digitalisierung-im-alltag-4-von-5-deutschen-verwenden-online-bezahldienste-wie-paypal\/","title":{"rendered":"Digitalisierung im Alltag: 4 von 5 Deutschen verwenden Online-Bezahldienste wie Paypal"},"content":{"rendered":"

Die Deutschen nehmen die meistgenutzten digitalen Angebote wie Banking oder Payment zugleich als deutliche Erleichterung f\u00fcr den Alltag wahr.<\/strong><\/p>\n

Das von den Deutschen mit Abstand meistgenutzte digitale Angebot ist das Online-Banking (81 Prozent), dicht gefolgt von Online-Bezahldiensten wie PayPal und Amazon Pay (80 Prozent).<\/p>\n

Das geht aus einer repr\u00e4sentativen Umfrage zur Digitalisierung im Alltag hervor, f\u00fcr die das Meinungsforschungsinstitut GfK im Auftrag der Schweizer Digital-Beratung ti&m, rund 1000 Menschen in Deutschland im Alter von 15 bis 75 Jahren befragt hat. „Kroker’s Look @ IT“ pr\u00e4sentiert die Ergebnisse heute vorab exklusiv.<\/p>\n

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Die Studie\u00a0ermittelte nicht nur, welche Onlinedienste die Deutschen nutzen. Die Befragten beurteilten zus\u00e4tzlich auf einer Bewertungsskala von 0 bis 5, ob die jeweiligen Applikationen und Dienstleistungen ihren Alltag subjektiv vereinfachen. Dabei\u00a0bedeutet 0 keine Vereinfachung und 5 eine hohe Vereinfachung.<\/p>\n

Auff\u00e4llig: Die Deutschen nehmen die meistgenutzten digitalen Angebote zugleich als deutliche Erleichterung f\u00fcr den Alltag wahr: Das Online-Banking erklimmt stolze 4,4 von 5 Punkten; die Online-Bezahldienste immerhin noch 3,7 Punkte.<\/p>\n

Auch Online-Tickets, zum Beispiel f\u00fcr Bus und Bahn, eignen sich daf\u00fcr, das allt\u00e4gliche Leben zu erleichtern (4,2 Punkte). Bei der tats\u00e4chlichen Nutzung digitaler Angebote landet dieser Service jedoch weit abgeschlagen auf dem dritten Platz: Lediglich 47 Prozent kaufen ihre Tickets online.<\/p>\n

Online-Angebote der Versicherungsbranche werden im Vergleich zu den Angeboten bei Banking und Payment, Kundenservice, Mobilit\u00e4t und E-Government am wenigsten genutzt. Lediglich 27\u00a0Prozent der Deutschen geben online eine Schadensmeldung ab.<\/p>\n

Gerade im Versicherungssektor gibt es viele Dienste, die den Alltag der Kunden vereinfachen k\u00f6nnen. Direkt nach Onlinebanking, -\u00c4mtern und der digitalen Steuererkl\u00e4rung folgt die Online-Schadensmeldung auf Platz vier (4,2 Punkte), nach den Online-Tickets z\u00e4hlt die Online-Leistungsabrechnung (4,1 Punkte) auf Platz sechs zu den Services, die Kunden als relevant f\u00fcr die allt\u00e4gliche Vereinfachung einsch\u00e4tzen.<\/p>\n

Der digitale Kundenservice kann sich ebenfalls branchen\u00fcbergreifend verbessern. Die Termin-vereinbarung wird von 38 Prozent der Befragten genutzt. Es folgen das Onboarding (34 Prozent), das Kundenportal (31 Prozent) und die M\u00f6glichkeit, mit Service-Mitarbeitern zu chatten (27 Prozent). Dabei z\u00e4hlen auch diese mit Werten von 3,9 bis 4 Punkten zu jenen Dienstleistungen, die den Alltag deutlich vereinfachen k\u00f6nnten.<\/p>\n

Weitere Zahlen & Fakten zur Digitalisierung im Alltag und den W\u00fcnschen der Deutschen in der folgenden Infografik:<\/p>\n

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Quelle: ti&m<\/p>\n

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