{"id":40592,"date":"2018-01-25T07:30:02","date_gmt":"2018-01-25T06:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=40592"},"modified":"2018-01-24T15:23:11","modified_gmt":"2018-01-24T14:23:11","slug":"6-von-10-deutschen-fuerchten-beim-online-shopping-zum-glaesernen-kunden-zu-werden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2018\/01\/25\/6-von-10-deutschen-fuerchten-beim-online-shopping-zum-glaesernen-kunden-zu-werden\/","title":{"rendered":"6 von 10 Deutschen f\u00fcrchten, beim Online-Shopping zum gl\u00e4sernen Kunden zu werden"},"content":{"rendered":"

Die Meinung der Konsumenten beim E-Commerce ist zwiegespalten:\u00a0Trotz Datenschutzbedenken r\u00fccken\u00a0viele\u00a0bei Vorteilen ihre Daten freiwillig heraus.<\/strong><\/p>\n

Technologie ist ein wichtiger Treiber im E-Commerce: So setzen beispielsweise immer mehr Online-H\u00e4ndler auf Personalisierung, Voice Commerce oder K\u00fcnstliche Intelligenz. Die Idee dahinter: Kunden w\u00fcnschen sich individuelle und personalisierte Angebote.<\/p>\n

Doch dem ist offenbar nicht so – ganz im Gegenteil: Denn tats\u00e4chlich gehen die W\u00fcnsche der Konsumenten und die Trends des E-Commerce weit auseinander, zumindest hier in Deutschland.\u00a0Das ist der zentrale Befund einer Studie, die das Berliner Preisvergleichsportal Idealo Anfang der Woche ver\u00f6ffentlicht hat<\/a>.<\/p>\n

Demnach k\u00f6nnen Online-Shopper auch in der heutigen digitalen Welt immer noch nicht einsch\u00e4tzen, wozu und wie der E-Commerce ihre pers\u00f6nlichen Daten nutzt. Online-H\u00e4ndler k\u00f6nnen bisher ihren Kunden nicht die Angst nehmen.<\/p>\n

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Viele Internet-H\u00e4ndler sprechen beispielsweise ihre Kunden mit individualisierten Angeboten an, indem sie diese an die Bestellhistorie der Kunden anpassen. Das soll dem Kunden besseren Service erm\u00f6glichen – und f\u00fcr den H\u00e4ndler die Kundenbindung erh\u00f6hen. Mehr als jeder zweite Online-Shopper lehnt die Speicherung der hinterlassenen Daten jedoch ab (52 Prozent).<\/p>\n

Damit nicht genug: Fast sechs von zehn Deutschen geben an, dass sie Angst davor haben, beim E-Commerce zu einem gl\u00e4sernen Kunden zu werden (56 Prozent). Sie bef\u00fcrchten, dass Firmen zu viel \u00fcber sie und ihre Vorlieben wissen.<\/p>\n

Wirklich konsequent sind die deutschen Online-Shopper bei ihren Datenschutzbedenken jedoch nicht:\u00a0Erhalten sie n\u00e4mlich durch die freiwillige Angabe pers\u00f6nlicher Daten attraktive Vorteile oder Rabatte, geben sie diese Daten wiederum bereitwillig an den Shop heraus (52 Prozent). Anders ausgedr\u00fcckt: Der deutsche Konsument hat eine gewisse Tendenz zu einer gespaltenen digitalen Pers\u00f6nlichkeit.<\/p>\n

Auch hinsichtlich\u00a0des Einsatzes neuer Technologien sind hiesige Nutzer zur\u00fcckhaltend: Zwar \u00fcbernehmen immer h\u00e4ufiger automatisierte Kundenservice-Assistenten, sogenannte Chatbots, die Kommunikation mit dem Kunden \u2013 diese sollen bei Aufgaben wie dem Beantworten von Kundenfragen bis hin zur Kundenberatung helfen.<\/p>\n

Doch zwei Drittel der deutschen Online-Konsumenten ist die Kommunikation mit Menschen im Kundenservice sehr wichtig (65 Prozent). Und 39 Prozent lehnen die digitalen Assistenten g\u00e4nzlich ab.<\/p>\n

Insgesamt l\u00e4sst sich anhand der Daten erkennen, dass die Meinung der Konsumenten in Deutschland zwiegespalten ist: Sie lassen sich gern auf etwas Neues ein, allerdings sind die Neuheiten mit Vorsicht zu genie\u00dfen – siehe die weiteren Ergebnisse in der folgenden Infografik (zum Vergr\u00f6\u00dfern zwei Mal anklicken):<\/p>\n

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Quelle: Idealo<\/p>\n

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