{"id":39969,"date":"2017-11-20T07:30:13","date_gmt":"2017-11-20T06:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=39969"},"modified":"2017-11-20T09:06:53","modified_gmt":"2017-11-20T08:06:53","slug":"digitale-sprachassistenten-in-den-meisten-unternehmen-noch-neuland","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2017\/11\/20\/digitale-sprachassistenten-in-den-meisten-unternehmen-noch-neuland\/","title":{"rendered":"Digitale Sprachassistenten in den meisten Unternehmen noch Neuland"},"content":{"rendered":"

W\u00e4hrend Endkunden immer selbstverst\u00e4ndlicher Alexa, Siri & Co. nutzen, hinken die Unternehmen beim Einsatz von Sprachassistenten noch hinterher.<\/strong><\/p>\n

Auch wenn sie manchmal noch ein wenig unheimlich\u00a0und „Big-brother“-m\u00e4\u00dfig daherkommen, wie in einem Satirespot k\u00fcrzlich persifliert<\/a>: Auch in viele deutsche Haushalte setzen zunehmen auf digitale Sprachassistenten wie Amazon Alexa oder Google Home.<\/p>\n

Wenig verwunderlich also, dass Endkunden zunehmend auch\u00a0mit digitalen Sprachassistenten den Kundenservice eines Unternehmens kontaktieren\u00a0wollen.\u00a0Zwischen Wunsch der Kunden und der\u00a0Realit\u00e4t in\u00a0den Unternehmen klafft aber oftmals noch eine gro\u00dfe L\u00fccke.<\/p>\n

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Dies ist der zentrale Befund einer aktuellen Umfrage von Zendesk, einem Anbieter von Kundenservice-Software mit\u00a0Hauptsitz in San Francisco. „Kroker’s Look @ IT“ pr\u00e4sentiert die Studienergebnisse heute vorab exklusiv.<\/p>\n

Demnach w\u00fcrden\u00a0mehr als ein Viertel aller befragten Verbraucher ein Gespr\u00e4ch mit einem echten Menschen nicht vermissen w\u00fcrden, wenn ein intelligenter Roboter ihre Fragen zielf\u00fchrend beantworten kann (27 Prozent). Allerdings setzt erst jedes zehnte Unternehmen entsprechende digitale Assistenten f\u00fcr den Kundenkontakt ein (10 Prozent).<\/p>\n

Auch wenn die meisten Unternehmen noch keine Kontaktwege f\u00fcr digitale Sprachassistenten geschaffen haben, so scheint die Bedeutung der derzeit boomenden Technik durchaus bekannt zu sein. Ein knappes Viertel der Befragten (22 Prozent) gibt an, dass im Kundenservice ihres Unternehmens zwar noch keine M\u00f6glichkeit f\u00fcr Kunden besteht, \u00fcber Assistenten Kontakt aufzunehmen, dass sich das jedoch in den kommenden ein bis zwei Jahren \u00e4ndern soll.<\/p>\n

Ein knappes Drittel jedoch berichtet, dass es keinerlei Pl\u00e4ne in ihren Unternehmen gibt, die Technik einzuf\u00fchren. Telefon und die E-Mail scheint f\u00fcr die meisten Unternehmen noch v\u00f6llig ausreichend zu sein. 57 Prozent der Befragten berichten, dass Kunden bei Fragen ohnehin am ehesten zum H\u00f6rer greifen und 24 Prozent sehen die E-Mail als den am h\u00e4ufigsten genutzten Kontaktkanal.<\/p>\n

Weitere Zahlen & Fakten der Zendesk-Umfrage in der folgenden Infografik:<\/p>\n

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Quelle: Zendesk<\/p>\n

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Deutschland mit der weltweit h\u00f6chsten Interaktionsrate auf Push-Benachrichtigungen<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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