{"id":38881,"date":"2017-07-18T07:30:45","date_gmt":"2017-07-18T05:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=38881"},"modified":"2018-06-05T11:39:26","modified_gmt":"2018-06-05T09:39:26","slug":"wie-chatbots-den-kundendienst-veraendern-100-000-chat-apps-in-messenger-diensten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2017\/07\/18\/wie-chatbots-den-kundendienst-veraendern-100-000-chat-apps-in-messenger-diensten\/","title":{"rendered":"Wie Chatbots den Kundendienst ver\u00e4ndern: 100.000 Chat-Apps in Messenger-Diensten"},"content":{"rendered":"

Trotz Kinderkrankheiten wie einem mangelhalften Sprachverst\u00e4ndnis werden Chat-Apps weiter boomen – bis zum Jahr 2020 um stolze 1000 Prozent.<\/strong><\/p>\n

Spezielle Software, die im Service hilft, Kundenanfragen automatisiert zu beantworten, sind im Grunde nichts Neues: bereits im Jahr 1966\u00a0entwickelte der deutsch-amerikanische Programmierer Joseph Weizenbaum ein entsprechendes Computerprogramm namens Eliza<\/a>.<\/p>\n

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Damit ist Eliza sozusagen der Prototyp dessen, was heute unter dem Begriff Chatbot eines der hei\u00dfesten Themen im Spannungsfeld zwischen Internet, Smartphones & Apps sowie\u00a0k\u00fcnstliche Intelligenz darstellt.<\/p>\n

So sprechen manche Analysten bereits davon, dass Chatbots den Handel revolutionieren sollen. Der Weg dahin ist aber noch weit, wie WiWo-Kollege Thomas Kuhn erst Anfang Juni in einem Praxistest nachwies<\/a>: Denn noch sind viele Chat-Apps schlicht zu bl\u00f6d, menschliches Verhalten zu verstehen.<\/p>\n

Dennoch werden Chatbots mittelfristig weiter boomen – und auch den Kundendienst ver\u00e4ndern: Nach Sch\u00e4tzungen des\u00a0auf die\u00a0Entwicklung derartiger Chat-Programme spzialisierten Startups iAdvize aus D\u00fcsseldorf sind bereits heute rund 100.000 Chat-Bots in Messenger-Diensten wie WhatsApp oder Facebook Messenger aktiv.<\/p>\n

Und der Boom soll\u00a0noch einige Jahre weitergehen: Bis 2020 prognostizieren die – zugebenerma\u00dfen nicht ganz uneigenn\u00fctzigen – Experten von iAdvice ein exponentielles Wachstum bei Chatbots von 1000 Prozent.<\/p>\n

Die Hauptgr\u00fcnde hierf\u00fcr seinen der Automatisierungseffekt, indem Chatbtos auf einfache Weise in jenen Service-Bereichen helfen, wo eine menschliche Kommunikation nicht notwendig ist. Zudem ist ein Chatbot 24 Stunden am Tag ansprechbar – ebenfalls ein wichtiger Pluspunkt im Kundendienst.<\/p>\n

Weitere\u00a0Hintergr\u00fcnde\u00a0rund um Chatbots in der folgenden Infografik:<\/p>\n

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Quelle: iAdvize\/Mobilbranche<\/a><\/p>\n

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Das Smartphone l\u00f6st den PC bis 2021 als wichtigsten Zugang zum Internet ab<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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