{"id":38158,"date":"2017-04-24T07:30:29","date_gmt":"2017-04-24T05:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=38158"},"modified":"2017-04-13T11:46:14","modified_gmt":"2017-04-13T09:46:14","slug":"kundendaten-fuer-mehrzahl-der-unternehmen-wichtig-datenqualitaet-aber-oft-noch-niedrig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2017\/04\/24\/kundendaten-fuer-mehrzahl-der-unternehmen-wichtig-datenqualitaet-aber-oft-noch-niedrig\/","title":{"rendered":"Kundendaten f\u00fcr Mehrzahl der Unternehmen wichtig – Datenqualit\u00e4t aber oft noch niedrig"},"content":{"rendered":"

Mehr als die H\u00e4lfte der Unternehmen\u00a0ist mit der Performance und Effizienz ihres Kundendatenmanagements nicht zufrieden.<\/strong><\/p>\n

Die Unternehmen in Deutschland sind sich mittlerweile der Bedeutung und des Wertes ihrer Kundendaten sehr wohl bewusst, sind diese doch gerade in der zunehmenden Digitalisierung der Kundenwelt ein gesch\u00e4ftskritischer Faktor.<\/p>\n

Das Verwalten von Kundendaten und damit deren Management nimmt bei mehr als jedem zweiten Unternehmen in Deutschland bereits eine wichtige Rolle ein (56 Prozent), bei 37 Prozent sogar eine zentrale Rolle. Zugleich\u00a0beurteilt ein Drittel der Unternehmen die tats\u00e4chliche Qualit\u00e4t ihrer Kundendaten als niedrig (34 Prozent).<\/p>\n

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Das ist die zentralen\u00a0Ergebnisse einer aktuellen Umfrage\u00a0von Uniserv, einem Anbieter von L\u00f6sungen f\u00fcr das Kundendatenmanagement aus Pforzheim,\u00a0unter mehr als 130 Entscheidern in mittleren und gro\u00dfen Unternehmen in Deutschland.<\/p>\n

Das Bewusstsein, dass Kundendaten wegen der hohen Bedeutung f\u00fcr den Unternehmenserfolg\u00a0\u00fcber eine gute Qualit\u00e4t verf\u00fcgen m\u00fcssen, ist bei den befragten Entscheidern, darunter Marketing- und CRM-Verantwortliche sowie Gesch\u00e4ftsleiter, durchaus vorhanden (93 Prozent). Von dem\u00a0Drittel der Firmen,\u00a0welche\u00a0die\u00a0Qualit\u00e4t ihrer Kundendaten als zu niedrig einsch\u00e4tzen, k\u00e4mpft\u00a0die Mehrzahl mit\u00a0unvollst\u00e4ndigen (95 Prozent), veralteten (84 Prozent) und doppelt oder mehrfach vorhandenen (64 Prozent) Kundendaten.<\/p>\n

Wenig verwunderlich also, dass mehr als die H\u00e4lfte der Befragten mit der Performance ihres Kundendatenmanagements nicht zufrieden ist. Neben der isolierten Datenhaltung (55 Prozent) empfinden die befragten Entscheider vor allem die fehlende Abstimmung zwischen den Abteilungen (49 Prozent) als gr\u00f6\u00dftes Effizienz-Hindernis. Bei mehr als einem Drittel (35 Prozent) scheitert es am Budget.<\/p>\n

Das gr\u00f6\u00dfte Optimierungspotenzial bei Management ihrer Kundendaten sehen die Befragten vor allem im Konsolidieren der in ihrem Unternehmen verf\u00fcgbaren Daten zu einem Rundumblick auf den Kunden.<\/p>\n

Weitere Zahlen & Fakten aus der Studie in der folgenden Infografik – zum Vergr\u00f6\u00dfern zwei Mal anklicken:<\/p>\n

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Quelle: Uniserv<\/p>\n

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