{"id":36791,"date":"2016-11-14T07:30:16","date_gmt":"2016-11-14T06:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=36791"},"modified":"2016-11-11T10:14:42","modified_gmt":"2016-11-11T09:14:42","slug":"kundenansprache-beim-e-commerce-e-mail-deutlich-vor-social-media-mobiler-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2016\/11\/14\/kundenansprache-beim-e-commerce-e-mail-deutlich-vor-social-media-mobiler-app\/","title":{"rendered":"Kundenansprache beim E-Commerce: E-Mail deutlich vor Social Media & mobiler App"},"content":{"rendered":"

Vor allem beim Thema Personalisierung – sei es in E-Mails, sei es in mobilen Apps – besteht bei vielen Online-H\u00e4ndlern noch ein gro\u00dfer Nachholbedarf.<\/strong><\/p>\n

Die Mehrzahl der Online-H\u00e4ndler in Deutschland kommuniziert bereits digital mit seinen Kunden – sie nutzen E-Mail, Apps und Social Media aber noch nicht optimal. Das ist der zentrale Befund einer k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten Studie des amerikanischen Digital-Marketing-Spezialisten Mapp Digital mit Hauptsitz in San Diego\/Kalifornien.<\/p>\n

F\u00fcr die Studie hat Mapp Digital die Aktivit\u00e4ten der 50 f\u00fchrenden deutschen E-Commerce-Unternehmen in den Kan\u00e4len E-Mail, Mobile Apps und Social Media vier Wochen lang unter die Lupe genommen.<\/p>\n

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Eines der wichtigsten Ergebnisse:\u00a0 E-Mail ist und bleibt das Arbeitspferd der Online-H\u00e4ndler \u2013 fast alle erheben E-Mail-Adressen (94 Prozent) und nutzen den Kanal extensiv in der Kundenkommunikation (90 Prozent).<\/p>\n

Beim Thema Personalisierung besteht jedoch weiterhin Nachholbedarf: W\u00e4hrend immerhin jedes zweiter Unternehmen personalisierte Inhalte auf seiner Webseite anbietet (48 Prozent), personalisiert gerade mal\u00a0jeder vierte Befragte seine E-Mails (23 Prozent).<\/p>\n

Auch bei der mobilen Kommunikation bleiben viele Gelegenheiten zur direkten Ansprache ungenutzt. Zwar\u00a0hat jedes zweite der befragten Unternehmen inzwischen eine App (Android, iOS oder beides; 52 Prozent).<\/p>\n

Auch hier hinkt die individuelle Ansprache aber noch hinterher: Nur 19 Prozent der H\u00e4ndler nutzen personalisierte Informationen in ihren Apps.\u00a0Keines der Unternehmen nutzt In-App-Nachrichten, obwohl sie dar\u00fcber sehr gut Nutzer ansprechen k\u00f6nnten, die gerade in der App aktiv sind.<\/p>\n

Bei den Social-Media-Kan\u00e4len liegt Facebook vorne, wenn auch nur knapp: 92 Prozent der beobachteten Online-H\u00e4ndler sind dort aktiv; die Video-Plattform YouTube liegt mit 86 Prozent nur wenig dahinter; auf den Pl\u00e4tzen folgen Twitter und Google+ mit jeweils 78 Prozent. Die Zahl der Beitr\u00e4ge pro Woche unterscheidet sich stark je nach Plattform – von im Schnitt 1,2 bei YouTube bis 10,4 bei Pinterest.<\/p>\n

Weitere Zahlen & Fakten aus der Untersuchung der 50 gr\u00f6\u00dften Online-H\u00e4ndler in Deutschland in der folgenden Infografik:<\/p>\n

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Quelle: Mapp Digital<\/p>\n

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Deutsche H\u00e4ndler: Drei Viertel mit Web-Shop, 9 von 10 mit mobiler Webseite<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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