{"id":35924,"date":"2016-08-10T07:30:36","date_gmt":"2016-08-10T05:30:36","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=35924"},"modified":"2016-08-10T09:53:57","modified_gmt":"2016-08-10T07:53:57","slug":"prioritaeten-bei-der-digitalen-transformation-kundendienst-vor-prozessen-und-agilitaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2016\/08\/10\/prioritaeten-bei-der-digitalen-transformation-kundendienst-vor-prozessen-und-agilitaet\/","title":{"rendered":"Priorit\u00e4ten bei der digitalen Transformation: Kundendienst vor Prozessen und Agilit\u00e4t"},"content":{"rendered":"

F\u00fcr mehr als drei Viertel aller\u00a0Unternehmen rangiert die Digitalisierung ganz oben auf der Liste der wichtigsten strategischen Themen in diesem Jahr.<\/strong><\/p>\n

Eine gemeinsam vom Economist Intelligence Unit, der Marktforschungstochter des britischen Wirtschaftsmagazins „Economist“, sowie dem amerikanischen Softwareanbieter Pegasystems<\/a> ver\u00f6ffentlichte Studie hat sich noch einmal n\u00e4her mit der digitalen Transformation besch\u00e4ftigt.<\/p>\n

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Dazu haben die Marktforscher insgesamt 282 Manager und Unternehmensleiter aus den von Pega adressierten Industrien\u00a0Gesundheit, Finanzwesen und Telekommunikation\u00a0befragt.<\/p>\n

Zentrales Ergebnis: Bei mehr als drei Viertel der Befragten rangiert die digitale Transformation\u00a0ganz oben auf dem Spitzenplatz der wichtigsten strategischen Themen des Jahres 2016 (77 Prozent).<\/p>\n

Hauptgrund daf\u00fcr: Bereits 62 Prozent aller Manager haben festgestellt, dass sich die\u00a0Ver\u00e4nderungsgeschwindigkeit in ihrer Industrie\u00a0durch die\u00a0digitale Transformation signifikant\u00a0beschleunigt habe.<\/p>\n

Bei den Priorit\u00e4ten\u00a0hinsichtlich der Neuerungen, welche die Digitalisierung dem eigenen Unternehmen bescheren soll, liegt\u00a0das\u00a0Thema Kundendienst vorn: Fast sechs von zehn Managern erhoffen sich\u00a0einen verbesserten Kundendienst (57 Prozent).<\/p>\n

Erst auf dem zweiten Platz folgt mit 38 Prozent das Thema bessere Prozesse: Dabei sollte die digitale Transformation, sprich die Digitalisierung und Vernetzung praktisch aller\u00a0Maschinen und Abl\u00e4ufe im Unternehmen, laut Lehrbuch die gr\u00f6\u00dften Ver\u00e4nderungen mit sich bringen.<\/p>\n

Mit 37 Prozent auf dem Bronze-Rang liegt die gr\u00f6\u00dfere Agilit\u00e4t des Unternehmens, die viele Manager\u00a0als Folge der digitalen Transformation erwarten. Eine Zusammenfassung der Studie „The New Digital Transformation Agenda“ gibt’s kostenlos (nach Registrierung) hier<\/a>.<\/p>\n

Weitere Ergebnisse zudem in der folgenden Infografik:
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Quelle: Pega<\/a><\/p>\n

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