{"id":22496,"date":"2014-04-15T07:30:29","date_gmt":"2014-04-15T05:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/?p=22496"},"modified":"2014-04-15T09:50:26","modified_gmt":"2014-04-15T07:50:26","slug":"ignorieren-leugnen-beschimpfen-die-10-grosten-fehler-im-shitstorm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2014\/04\/15\/ignorieren-leugnen-beschimpfen-die-10-grosten-fehler-im-shitstorm\/","title":{"rendered":"Ignorieren, Leugnen, Beschimpfen – die 10 gr\u00f6\u00dften Fehler im Shitstorm"},"content":{"rendered":"

Krisenkommunikation: Die wichtigsten Grundregeln f\u00fcr den Umgang mit einer virtuellen Emp\u00f6rungswelle in den sozialen Netzwerken im \u00dcberblick.<\/strong><\/p>\n

Erst gestern Abend war es wieder soweit: Die US-Fluggesellschaft US Airways postete versehentlich ein obsz\u00f6bes Foto auf ihrem offiziellen Twitter-Account<\/a>. Was folgte, war ein regelrechter Sturm der Entr\u00fcstung. Stundenlang war das Schlagwort #USAirways<\/a> ganz oben in den Trendthemen des Kurznachrichtendienstes.<\/p>\n

Vor allem durch soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter verbreiten sich derartige Negativschlagzeilen mittlerweile mit enormer Geschwindigkeit. Daher sollten sich Unternehmen, Organisationen und Verb\u00e4nde heutzutage vorab \u00fcberlegen, wie sie im Falle des Falles auf eine virtuelle Emp\u00f6rungswelle – Neudeutsch auch Shitstorm genannt – reagieren.<\/p>\n

Grundregeln f\u00fcr die Krisenkommunikation<\/strong><\/p>\n

J\u00f6rg Forthmann, Experte f\u00fcr Krisenkommunikation bei der Hamburger Kommunikationsberatung Faktenkontor, hat aktuelle Praxisbeispiele wie etwa den ADAC oder Amazon inklusive der Reaktionen des jeweiligen Unternehmens in einer guten \u00dcbersicht zusammengefasst<\/a>.<\/p>\n

Die Beispiele belegen eindrucksvoll: Trotz aller Unterschiede der F\u00e4lle gibt es ein paar Grundregeln, die jedes Unternehmen bei der Krisenkommunikation beachten sollte. Die zehn gr\u00f6\u00dften Fehler im Shitstorm wie Ignorieren, Leugnen und Beschimpfen hat Faktenkontor in der untenstehenden Infografik zusammengefasst.<\/p>\n

Eigentlich sollten diese Regeln ja selbstverst\u00e4ndlich sein. Dass sie es in der Realit\u00e4t aber nicht sind, belegt auch eine \u00dcbersicht\u00a0der bislang gr\u00f6\u00dften Facebook-Shitstorms des laufenden Jahres bei dem regionalen Wirtschafts-Portal „Business On“: Fast immer treten Promis wie Michael Wendler oder Unternehmen wie Ikea in dieselben Fettn\u00e4pfchen<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Quelle: Faktenkontor<\/a><\/p>\n

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