Was Kunden beim Service glücklich macht: feste Ansprechparter

Was ist Kunden beim Service superwichtig? Ein fester Ansprechpartner, denn der kennt sie und ihre Bedürfnisse. Kein Wunder also, dass sich Call-Center zum roten Tuch entwickelt haben: nie hat man denselben Ansprechpartner und permanent muss man sein Anliegen wieder neu ... » weiterlesen

Christiansen: „Ich bin eine Quotenfrau“ – Normalo-Frau will (doch) die Quote

Es kommt eben immer darauf an, wen man befragt. Fielen in den vergangenen Monaten ausgerechnet die Frauen durch Illoyalität gegenüber „den restlichen“ Frauen auf , die es selbst an die Spitze geschafft hatten und keine Sorgen mehr machen brauchen. So zeigt ein ... » weiterlesen