Wenn Chatbots Kunden verarzten – wird eher nichts besser, zeigt eine Kundenumfrage

Von der Werbeagentur McCann kam vor einer Woche die freudige Pressemitteilung, dass Opel-Interessenten nun eine Probefahrt mit einem Chatbot ausmachen können. Ein Pilotprojekt, das erste eines deutschen Autoherstellers: „Der Kunde kann die Fahrt bequem über den ... » weiterlesen

Chief Customer Officer – ein oberster Kundenbeautragter, das falsche Signal für die Belegschaft

Olaf Tidelski ist neuerdings der oberste Kundenbeauftragte der Allianz, er heißt  „Chief Customer Officer“. Seine Aufgabe sei, darauf zu achten, dass alle Produkte, Prozesse und Services der Allianz konsequent auf den Bedarf und die Wünsche der Kunden ausgerichtet ... » weiterlesen

Studie Handel: dm ist bei den Kunden am beliebtesten

Götz Werners Drogerimarktkette dm ist der beliebteste Händler hierzulande – gefolgt von Amazon, Ikea, Thalia und Otto. Die Strategieberatung OC&C-Studie ermittelte durch eine Befragung in zehn Ländern von 300.000 Kunden zu 850 Handelsunternehmen, von denen 95 in ... » weiterlesen