Was Kunden beim Service glücklich macht: feste Ansprechparter

Was ist Kunden beim Service superwichtig? Ein fester Ansprechpartner, denn der kennt sie und ihre Bedürfnisse. Kein Wunder also, dass sich Call-Center zum roten Tuch entwickelt haben: nie hat man denselben Ansprechpartner und permanent muss man sein Anliegen wieder neu ... » weiterlesen

Interbrand-Markenwert-Ranking: Apple wieder auf Platz eins, Mercedes-Benz die wertvollste deutsche Markte

Apple ist wieder auf Platz eins im Interbrand-Ranking Best Global Brands – vor Google und Microsoft. Coca-Cola wurde von Microsoft auf Platz vier verdrängt. Der Apple-Markenwert liegt bei 184,2 Milliarden US-Dollar. Die wertvollste deutsche Marke unter den Top-Ten ist ... » weiterlesen

Safe-Harbor-Urteil: Alle Unternehmen, die Clouds nutzen, müssen nun handeln, warnt IT-Anwalt Jürgen Hartung

Fast die gesamte Wirtschaft ist betroffen – und zwar in ungeahntem Ausmaß, erläutert Jürgen Hartung, Datenschutzexperte der Kanzlei Oppenhoff & Partner in Köln. Wer jetzt nach dem Safe-Harbor-Urteil des EuGH nicht handelt, riskiert hohe Bußen wegen ... » weiterlesen