Schlagwort-Archive: Kundenorientierung

Exklusiv-Studie Banken: Wertewandel nach der Finanzkrise? Pustekuchen

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Der Imagewandel der Banken ist eine Werbemaßnahme, aber in der Realität gelebt wird er nicht. Das geben selbst Bank-Mitarbeiter zu. Anscheinend haben die Banken aus der Finanzkrise noch keine Lehren gezogen. Zumal: Skandale wie bei der Deutschen Bank von dem Libor-Skandal ... » weiterlesen

Kundenorientierung der Deutschen Bahn? Wenigstens die geschuldete Leistung erbringen, wäre schon mal gut

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Stellen Sie sich vor, Sie bestellen im Restaurant ein Schnitzel, der Teller wird Ihnen gebracht, Sie beginnen zu essen und kaum dass Sie die Hälfte gegessen haben, nimmt Ihnen der Kellner den Teller weg. Und er nötigt Sie: Sie sollen jetzt das Lokal verlassen, man bräuchte ... » weiterlesen

Auf allen Vieren im Kühlschrank

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Der Abend fängt ja lustig an. Ich finde das herausnehmbare Flaschenfach meines Bosch-Eisschranks im Papierkorb. Das gute Teil – letztlich von Siemens, wozu Gaggenau, Neff und eben Bosch gehören – soll alle halbe Jahr einen neuen Flaschenbehälter brauchen, warnte ... » weiterlesen

Wenn ineffiziente Call-Center Anrufer in die Verzweiflung treiben – Kunden-Konfliktmonitor 2012

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Eigentlich sollten Call-Center der Kundenorientierung dienen. Das hatten sich die Marketingstrategen schön ausgedacht. Und weil der Normalo-Mitarbeiter einerseits nicht dauernd durch Kundenanrufe gestört werden sollte bei seiner eigentlichen Arbeit und sie auch mitunter nicht ... » weiterlesen