Wenn Chatbots Kunden verarzten – wird eher nichts besser, zeigt eine Kundenumfrage

Von der Werbeagentur McCann kam vor einer Woche die freudige Pressemitteilung, dass Opel-Interessenten nun eine Probefahrt mit einem Chatbot ausmachen können. Ein Pilotprojekt, das erste eines deutschen Autoherstellers: „Der Kunde kann die Fahrt bequem über den ... » weiterlesen

Chief Customer Officer – ein oberster Kundenbeautragter, das falsche Signal für die Belegschaft

Olaf Tidelski ist neuerdings der oberste Kundenbeauftragte der Allianz, er heißt  „Chief Customer Officer“. Seine Aufgabe sei, darauf zu achten, dass alle Produkte, Prozesse und Services der Allianz konsequent auf den Bedarf und die Wünsche der Kunden ausgerichtet ... » weiterlesen

Exklusiv-Studie Banken: Wertewandel nach der Finanzkrise? Pustekuchen

Der Imagewandel der Banken ist eine Werbemaßnahme, aber in der Realität gelebt wird er nicht. Das geben selbst Bank-Mitarbeiter zu. Anscheinend haben die Banken aus der Finanzkrise noch keine Lehren gezogen. Zumal: Skandale wie bei der Deutschen Bank von dem Libor-Skandal ... » weiterlesen

Kundenorientierung der Deutschen Bahn? Wenigstens die geschuldete Leistung erbringen, wäre schon mal gut

Stellen Sie sich vor, Sie bestellen im Restaurant ein Schnitzel, der Teller wird Ihnen gebracht, Sie beginnen zu essen und kaum dass Sie die Hälfte gegessen haben, nimmt Ihnen der Kellner den Teller weg. Und er nötigt Sie: Sie sollen jetzt das Lokal verlassen, man bräuchte ... » weiterlesen