Artikel mit dem Tag: Kundenorientierung
Mit welchem Recht machen Sie mir unnötige Arbeit – als Kunde?
Wieso nimmt sich die GEZ und überhaupt die meisten Unternehmen im Kundenkontakt oder auch nur von denen gewollten Kundenkontakt, das Recht heraus, den Empfänger die Zeit zu stehlen? Es ist ein Argument, diese Firmen großräumig zu meiden. Ist es das, was sie wollen? Wenn sie die anderen nerven mit Fragen wie denen nach ihren eigenen 9stelligen Kundennummern, die die mir irgendwann irgendwo in einem ihrer Systeme gegeben haben.
Ich träume von einer Marketing-Aktion meiner Bank
So langsam kommen die Einschläge bedrohlich nahe für die Banken und andere Kreditinstitute mit ihren ach so cleveren Gebührenquellen. Mal wieder klopft ihnen jemand auf die Finger, mal wieder wird es sie nicht beeindrucken, vermutlich. Mal abwarten, ob sie es mal über sich bringen und ein Urteil, das sie kassieren, in eine Marketingaktion ummünzen. Ob sie Fairness an den Tag legen und ihren Kunden solchen einen Brief wie diesen schreiben:
Kundenorientierung: Die Geheimnisse eines guten Dienstleisters
Arrogante Verkäuferinnen in Parfümerien plagen schon jahrzehntelang die Kundinnen. Wie sie einen erst mal von oben bis unten mustern, ganz offen und ohne Scham. Wie sie einen von oben herab behandeln und das Gefühl ermitteln, man sei nicht gut genug für ihren Laden. Immer wieder war das ein Thema von “Brigitte”-Kolumnistinnen. Selbst eine gestandene Unternehmerin aus derselben Branche habe ich schon auf der Düsseldorfer Königsallee in einer Parfümerie über eine Parfümerie-Angestellte schimpfen hören “Was bildet die sich ein – mit dem Gehalt?”
Auf einen Teller Pommes Frites mit….Wirtschaftsjournalist Stefan Weber (2)
Der Berliner Imbiss liegt mitten in der City, am Ende der Königsallee und ist immer proppenvoll. Fast immer steht eine längere Schlange an der Kasse und die Jungs hinter der Theke arbeiten zügig. Und trotzdem haben Sie für ihre Kunden, die ab und zu mal vorbeikommen, immer ein persönliches Wort übrig.
Die Angst des Lothar Linksunterzeichner vor seinen Kunden und die neuen Tarnkappen der Deutschen Bahn
Da will die Deutsche Bahn ihren Passagieren Kundenservice bieten – und denkt sich einen wunderbaren Schildbürgerstreich aus: Zugschaffner brauchen nicht etwa mit ihrem Namen für das einstehen, was sie tun – oder eben nicht -, sondern können sich tarnen. Mit einem falschen Namen, einem Pseudonym. Ein neues Sonderrecht. Das dürfen – wie man erst jetzt ganz nebenbei erfährt - 4800 Regionalschaffner schon seit dem vergangenem Jahr. Und nun sollen sich auch noch die 3800 Zugbegleiter der Fernzüge verstecken dürfen.
Die Ansage, bei der ich rot sehe: “Sagen Sie mir bitte Ihre Kundennummer!”
Da ist sie wieder, die Frage, die ich so sehr hasse: “Wie ist Ihre Kundennummer?” fragt mich eben die Damen am Servicetelefon der “Frankfurter Rundschau”. Ich bekomme die von mir bestellte und bezahlte Zeitung nicht geliefert, aber ohne eine vermutlich zehnstellige Nummer soll ich nicht mal bescheid sagen könne, dass die Zeitung heute nicht in meinem Briefkasten war wie sonst. Und um eine Nachlieferung bitten.
Man muss alles selbst überwachen – auch Airlines und Reisebüros
Warum braucht man eigentlich noch Reisebüros? Man muss sie kontrollieren wie ein Kleinkind. » Weiterlesen
Wenn das Spannendste zuletzt kommt – und wieso Banken Kunden zwingen, zu schweigen?
In so manchen Nachrichtenstücken steht das Erstaunlichste an der ganzen Sache oft gut versteckt irgendwo kurz vor Ende des Artikels. Als Leckerbissen zur Belohnung für all diejenigen, die so lange durchgehalten haben. Denn eigentlich sollte ja jeder Volontär als eine der ersten Grundlagen lernen: Den Leser, den ich auf Zeile zehn verliere, gewinne ich auf Zeile 90 nicht wieder. Vielleicht aber hatte der Berliner Journalist der Nachrichtenagentur ddp ja auch nicht die Traute, als er über die Zeitschrift “Computerbild” berichtete, die in einer Mail 800 gestohlene Kreditkartendaten zugespielt bekommen hatte. » Weiterlesen
