Digitalisierung der Autohersteller – Checkpunkt Konfiguration (Exklusiv): Bei Audi, Mercedes, VW und Opel gelingt das Konfigurieren noch am ehesten

Schnittstellen zwischen Kunden, Herstellern und Händlern funktionieren nicht ... » weiterlesen

Chief Customer Officer – ein oberster Kundenbeautragter, das falsche Signal für die Belegschaft

Olaf Tidelski ist neuerdings der oberste Kundenbeauftragte der Allianz, er heißt  „Chief Customer Officer“. Seine Aufgabe sei, darauf zu achten, dass alle Produkte, Prozesse und Services der Allianz konsequent auf den Bedarf und die Wünsche der Kunden ausgerichtet ... » weiterlesen

Warum Portalbetreiber bald mehr Leute einstellen müssen – Gastbeitrag von Tim Wybitul

Datenschutzexperte Tim Wybitul, Partner bei Hogan Lovells erklärt, welche konkreten Folgen das Urteil des Bundesgerichtshofs (BGH) über die Online-Bewertungen von Ärzten, Restaurants und Kundenbeurteilungen soweiter tatsächlich hat: Die Online-Anbieter werden mehr Leute ... » weiterlesen

Marken mit Kundenvertrauen: Amazon, Bosch, Fielmann, TUI und Carglass stehen im WirtschaftsWoche-Vertrauensindex oben

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Studie Handel: dm ist bei den Kunden am beliebtesten

Götz Werners Drogerimarktkette dm ist der beliebteste Händler hierzulande – gefolgt von Amazon, Ikea, Thalia und Otto. Die Strategieberatung OC&C-Studie ermittelte durch eine Befragung in zehn Ländern von 300.000 Kunden zu 850 Handelsunternehmen, von denen 95 in ... » weiterlesen