Wer sind die Lieblings-Dienstleister der Mittelständler? Zum Beispiel Emirates, Steigenberger und DHL

Detektive stehen hoch im Kurs
Dienstleister, die kundenorientierter als die Konkurrenz arbeiten, sind bei mittelständischen Unternehmen besonders beliebt (zuerst erschienen in WiWo-Print 13.1.2017)

 

wiwo_siegel-bester_mittelstandsdstlr_wiwo-2
Knall auf Fall verließ Nikolaus Behr, Personalvorstand beim Oldenburger Energieversorger EWE, vor drei Monaten das Unternehmen. Der Grund: Er hatte über eine Kanzlei einen Privatdetektiv damit beauftragt, einen Ex-Mitarbeiter zu bespitzeln. Das wäre an sich nicht weiter schlimm gewesen. Doch der Detektiv war zu weit gegangen, hatte sich illegaler Methoden bedient und am Auto des ehemaligen Angestellten einen GPS-Sender angebracht.
Das kostete den EWE-Chef schließlich den Job. Wie häufig sich Chefs mittelständischer Betriebe derartiger Methoden bedienen um ihre Mitarbeiter auszuspähen, ist nicht bekannt. Jedoch nutzen sie generell gern und häufig die Dienste von Detekteien.

Das zeigt eine Umfrage des Marktforschers ServiceValue, der im Auftrag der WirtschaftsWoche 5819 Entscheider, Einkäufer und Nutzer in mittelständischen Unternehmen nach ihren liebsten Dienstleistern in 25 Kategorien.
befragte. Dabei stellte sich heraus, dass unter diesen 236 Dienstleistern die Detektive bei den Unternehmen besonders gute Noten bekamen, iso etwa der Düsseldorfer Anbieter Kubon & Fischer (siehe Tabelle). Die komplette Liste steht darunter sowie auf online auf wiwo.de/dienstleister.
Private Ermittler werden häufig damit beauftragt, die Mitarbeiter ihrer Auftraggeber auszuspähen, sagt Boris Dzida, Arbeitsrechtler bei der Kanzlei Freshfields. „Mal vermuten die Chefs, dass ihre Untergebenen blau machen, mal, dass sie ohne Erlaubnis einem Nebenjob nachgehen oder ihren Arbeitgeber schlicht bestehlen.“

 

Wer Kunden den Alltag erleichtert, macht das Rennen

Neben Detekteien schätzen Unternehmer vor allem Dienstleister, die ihnen den Alltag erleichtern. Dazu zählen Tankkartenanbieter, Aktenvernichter oder Kurierdienste. Die Sieger zeichnen sich dabei meist durch überdurchschnittlichen Service aus, so wie etwa die Hotelkette Steigenberger, die mit 29 Herbergen hierzulande in wichtigen Großstädten vertreten ist. „Aus der Masse der Hotels hebt sich Steigenberger insbesondere durch gut geschultes Personal ab. Die Ausbildung der Mitarbeiter hat bei Steigenberger eine lange Tradition. Das wissen vor allem Geschäftskunden zu schätzen“, sagt Moritz Dietl, Geschäftsführer der Münchner Hotelberatung Treugast Solutions.
Geschäftskunden schätzen Luxus

Die Gäste loben in Befragungen denn auch die persönliche, individuelle Ansprache und den Service. Die Häuser liegen samt und sonders zentral und in guten Lagen, sagt Dietl. Gäste erhielten zudem kostenlos Tickets für Busse und Bahnen vor Ort. Das kommt gut an.

 

Guten Service wissen auch Vielflieger zu schätzen, die diesen laut der Umfrage besonders häufig bei der Fluggesellschaft Emirates vorfinden. Rüdiger Kleusch, Finanzchef beim Maschinenbauunternehmen Lösche in Düsseldorf etwa ist Stammkunde der Airline. Er lässt sich regelmäßig vom kostenlosen Chauffeur-Service der Fluglinie zuhause abholen, der Kunden der Business-Klasse zur Verfügung steht. Fluggäste wie er schätzen bei Emirates zudem die großzügigen Gepäck-Regeln und Verlockungen wie eine Champagner-Lounge oder die Möglichkeit, sich Sportübertragungen live im Flieger anschauen zu können.
Der Paketversender UPS ist bei seinen Kunden hingegen beliebt, weil er nicht einfach den Auftrag eines Kunden ausführt, sondern ihn schon bei der Vorbereitung unterstützt und damit Probleme, die bei der Abwicklung von Sendungen entstehen können vermeidet, meint Horst Manner-Romberg, Logistikexperte bei der Unternehmensberatung MRU in Hamburg. So achte UPS etwa darauf, dass ein Päckchen aus den USA alle nötigen bürokratischen Voraussetzungen habe um zügig ans Ziel zu kommen – und nicht etwa wegen einer fehlenden Warenwertangabe wochenlang am Zoll festgehalten wird. Beim Konkurrenten GLS meinen die Kunden dagegen, seltener in die Gunst von derlei gutem Service zu kommen.

 


 

Dienstleister Branche Gesamt-Index
Rhenus Office Systems Aktenlagerung / Aktenarchivierung 73,9
Steigenberger Hotel Group Geschäftskunden Business Hotels 79,6
KUBON & FISCHER Detekteien 82,7
EthikBank Direktbanken 76,8
benntec Systemtechnik E-Learning 71,2
LBBW Filialbanken 73,5
Emirates Fluggesellschaften 78,1
Audi Leasing Fuhrpark- und Car-Management 75,2
Egencia Geschäftsreisedienstleister 75,3
padoc – health & productivity management Gesundheitsmanagement 74,6
HRS Corporate Hotelportale 71,6
SVA-System Vertrieb Alexander IT-Beratung 74,0
time:matters Kurier-Dienste 76,3
Landesmesse Stuttgart GmbH Messe und Kongressveranstaltung 74,1
UPS Paketversand 69,8
Dr. Heimeier & Partner Personalberatung 72,2
Dekra Arbeit Personaldienstleistungsunternehmen 64,8
ISS Deutschland Property / Facility Dienstleister 67,1
TOTAL Card Tankkarten 81,0
1&1 versatel Telekommunikation-Mobilfunk 72,5
NetCologne Telekommunikation-Telefonie/Internet 66,8
EWE TEL Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk 70,3
Swiss Life Versicherer 69,5
Martens & Prahl Versicherungsmakler 78,0
PFH – Private Hochschule Göttingen Weiterbildung und Training 76,0

 

 

——————————————————————————————————————–

 

Branche: Aktenlagerung / Aktenarchivierung
Dienstleister Gesamt-Index
Rhenus Office Systems 73,9*
Reisswolf 73,8**
Blitz Archiv 69,8**
Dokumentenlager.de 66,9
META-Archivdepot 66,6
Soldan 66,2
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Business Hotels
Dienstleister Gesamt-Index
Steigenberger Hotel Group Geschäftskunden 79,6*
Radisson- Club Carlson 73,9**
Motel One Business-Gäste 73,0**
nh Hotel Group Firmenprogramm 72,9**
Accor Hotels 70,7
ibis business 69,2
Best Western Business Traveler 66,6
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Detekteien
Dienstleister Gesamt-Index
KUBON & FISCHER 82,7*
ACON 79,0**
Kurtz 77,2**
Apollo 76,4**
Lentz 73,4
Liebel 72,6
Wittmann 72,1
Condor 68,2
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Banken: Direktbanken
Dienstleister Gesamt-Index
EthikBank 76,8*
CRONBANK 75,5**
Fidor Bank 74,1**
GLS Bank 70,7**
GEFA BANK 70,1
Volksbank Eisenberg Direkt 69,9
Grenke Bank 69,0
netbank 68,1
Deutsche Kreditbank 67,8
wirecard bank 65,6
Deutsche Skatbank 65,2
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: E-Learning
Dienstleister Gesamt-Index
benntec Systemtechnik 71,2*
Fischer, Knoblauch & Co. 70,8**
TTS 70,3**
Haufe e-Learning 70,0**
UDG United Digital Group 70,0**
chemmedia 69,8**
M.I.T e-Solutions 69,8**
Know How ! 69,1
imc information multimedia communication 68,1
COMCAVE.COLLEGE 64,6
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Filialbanken
Dienstleister Gesamt-Index
LBBW 73,5*
Berliner Bank 71,7**
Bayern LB 71,5**
DZ Bank 71,3**
NordLB 69,8**
BBBank 68,0**
HSH Nordbank 67,2**
Volksbanken Raiffeisenbanken 64,0
Sparkasse 63,5
Deutsche Bank 61,9
Commerzbank 59,0
Santander Bank 58,0
Postbank 52,5
HypoVereinsbank 51,0
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Fluggesellschaften
Dienstleister Gesamt-Index
Emirates 78,1*
Lufthansa 72,3**
KLM 68,7**
Delta 67,8**
British Airways 66,5**
Air France 65,8
Germanwings/Eurowings 62,7
airberlin 60,9
Alitalia 55,0
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Fuhrpark- und Car-Management
Dienstleister Gesamt-Index
Audi Leasing 75,2*
BMW 74,6**
Daimler Fleet Management (Mercedes) 73,9**
Enterprise rent-a-car 71,6**
Buchbinder Firmenkunden-Service 70,8**
Europcar Business Plus 69,3
Avis Firmenkunden 68,7
Sixt Firmenkunden 68,2
ALD Automotive 67,9
Starcar Starfleet Fuhrpark-Profis 67,5
Hertz Business Solutions 67,3
Volkswagen Group Fleet 65,3
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Geschäftsreisedienstleister
Dienstleister Gesamt-Index
Egencia 75,3*
Lufthansa City Center Business Travel 73,7**
ETS Travel Service GmbH & Co.KG (Chauffeur-/Limousinenservice) 73,6**
BCD Travel 73,5**
Carlson Wagonlit Travel (CWT) 73,5**
American Express Global Business Travel 70,5
opodo corporate 70,5
AirPlus International 69,0
HRG 69,0
fcm DER Travel Solutions 67,5
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Gesundheitsmanagement
Dienstleister Gesamt-Index
padoc – health & productivity management 74,6*
SKOLAMED 74,3**
Motio 73,8**
Institut für Gesundheit und Management 71,5**
Institut für Betriebliche Gesundheitsförderung 71,5**
wellfeelin 71,1
Integion 70,3
ICAS Deutschland 69,8
Team Gesundheit Gesellschaft für Gesundheitsmanagement 68,2
B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik 67,3
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Hotelportale
Dienstleister Gesamt-Index
HRS Corporate 71,6*
Booking.com für Geschäftsreisen 71,5**
hotelsnapper.com 69,7**
hotel.de 68,0
ehotel.com 66,6
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: IT-Beratung
Dienstleister Gesamt-Index
SVA-System Vertrieb Alexander 74,0*
Fritz & Macziol 72,6**
Cancom 71,9**
Bechtle 70,7**
Comparex 70,7**
Insight Technology Solutions 69,9
Allgeier 69,8
Dimension Data 68,4
Arvato Systems 68,1
Computacenter 63,8
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Kurier-Dienste
Dienstleister Gesamt-Index
time:matters 76,3*
DWK Ihr Kurier 74,7**
Parcel International 69,5**
Der Kurier 68,4
Flexpress 67,4
iloxx.de 66,9
GO! Express & Logistics 66,3
intime Express Logistik 66,1
DS Logistik 65,2
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Messe und Kongressveranstaltung
Dienstleister Gesamt-Index
Landesmesse Stuttgart GmbH 74,1*
Personalmarketingkongress 73,7**
Personalmanagementkongress 72,5**
Learntec 72,5**
Karlsruher Messe- und Kongress-GmbH 72,1**
QUARTERA Kongress – Berlin 70,1**
PERSONALMESSE München 68,5
PERSONAL Nord + Süd 66,7
spring Messe Management 65,0
Zukunft Personal 63,5
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Paketversand
Dienstleister Gesamt-Index
UPS 69,8*
FedEx 67,8**
DHL 67,6**
Hermes 65,2**
tnt 64,9**
dpd 58,5
GLS 58,4
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Personalberatung
Dienstleister Gesamt-Index
Dr. Heimeier & Partner 72,2*
Delta Management Consultants 71,8**
Heads! 70,0**
Kienbaum 69,5**
Egon Zehnder 68,9**
Steinbach & Partner 68,8**
Hunting Heads 66,1
Gemini Executive Search 66,0
Mercuri Urval 65,4
Signium 64,5
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Personaldienstleistungsunternehmen
Dienstleister Gesamt-Index
Dekra Arbeit 64,8*
Orizon 63,6**
ManpowerGroup 63,5**
Adecco 61,4**
Persona Service 60,4
ZAG 59,7
Randstad 58,8
I.K. Hofmann 55,8
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Property / Facility Dienstleister
Dienstleister Gesamt-Index
ISS Deutschland 67,1*
KÖTTER Services 67,0**
HECTAS 65,6**
STRABAG 65,2**
RGM 64,1
Piepenbrock 63,6
Bilfinger HSG Facility Management 63,1
WISAG 58,5
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Trankkarten
Dienstleister Gesamt-Index
TOTAL Card 81,0*
UTA Full Service Card 80,6**
mycard HEM 76,9**
AVIACARD 76,6**
DKV CARD 76,1**
Aral CardKomfort 75,6**
ESSO CARD 73,9**
JET CARD 72,8
Star Flottenkarte 72,7
OMV Card 72,6
Westfalen Service Card 71,8
euroShell Card 71,5
[ f + f ] card 69,0
Novofleet Card 67,6
Multicard E-Business 67,6
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Telekommunikation-Mobilfunk
Dienstleister Gesamt-Index
1&1 versatel 72,5*
1&1 68,1**
NetCologne 66,6**
t-mobile 63,1
Vodafone 63,0
o2 Business 58,2
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Telekommunikation-Telefonie/Internet
Dienstleister Gesamt-Index
NetCologne 66,8*
1&1 versatel 65,9**
Vodafone 63,9
unitymedia Businesskunden 63,2
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk
Dienstleister Gesamt-Index
EWE TEL 70,3*
1&1 versatel 67,9**
osnatel 67,9**
Vodafone 66,0**
Telekom 60,8
freenet / mobilcom debitel Business-Lösungen 56,7
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Versicherer
Dienstleister Gesamt-Index
Swiss Life 69,5*
R+V 69,3**
Zurich 69,0**
Allianz 69,0**
AXA 68,5**
SV SparkassenVersicherung 68,5**
Württembergische 67,4**
Alte Leipziger 66,0**
Versicherungskammer Bayern 65,2**
Gothaer 63,8
Generali 62,7
Signal Iduna 61,3
HDI 60,1
ERGO 58,7
Nürnberger 58,3
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Versicherungsmakler
Dienstleister Gesamt-Index
Martens & Prahl 78,0*
Marsh 76,9**
von Buddenbrock Gruppe 76,4**
Aon Jauch & Hübener 74,3**
Schunck Group 72,5**
TPC Concept 71,2**
Funk Gruppe 71,1**
SÜDVERS 70,8**
Ecclesia 69,1
SchneiderGolling & Cie 68,6
Mercer 65,8
Willis Towers Watson 65,6
ARTUS GRUPPE 63,7
LEUE & NILL 59,6
*: 1. Platz, **: Top-platziert
Branche: Weiterbildung und Training
Dienstleister Gesamt-Index
PFH – Private Hochschule Göttingen 76,0*
ZWB Forum für Führungskräfte 75,9**
FOM Hochschule 75,5**
Berlitz 73,9**
Haufe Akademie 73,9**
Wall Street English 73,2**
KERN AG, Sprachendienste 73,1**
AKAD University 71,9
Europäische Fachhochschule (EUFH) 69,2
Carl Duisberg Centren 68,5
FORUM – Institut für Management 68,3
arenalingua 68,2
*: 1. Platz, **: Top-platziert

 

 

Kommentar schreiben

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

*