Früher zählte für einen Einzelhändler vor allem die Lage seines Geschäfts, sagt Internetprophet Jeff Jarvis in seinem neuen Buch, aus dem die WirtschaftsWoche in ihrer aktuellen Ausgabe exklusiv einen Auszug bringt. Heutzutage erreichen viele Unternehmen ihre Kunden übers Netz; sie verkaufen ihre Produkte über Ebay und Amazon und ihre Dienstleistungen über Portale wie Myhammer oder Etengo. Das macht es jedem leichter, zu finden und zu kaufen, was er braucht: Früher musste man ins Reisebüro gehen, um seinen Urlaub zu buchen, heute reicht der Klick durch ein paar Internetseiten. Früher kaufte man Bücher und Klamotten in der Fußgängerzone gekauft, heute werden sie an die Tür geliefert. Letzte Weihnachten habe ich quasi alle Geschenke übers Netz gekauft; die weiteste Anreise hatte eine lebensgroße Obama-Figur, die ich in Massachusetts gekauft habe (das Paket war schneller da als ich gebraucht hätte, um in Deutschland ein Exemplar aufzutreiben). Und wenn es Probleme gibt, schreibe ich eine Mail oder rufe bei irgendjemandem an, der irgendwo in der Welt sitzt und nur dafür da ist, Probleme wie dieses zu lösen.

Kurz: Die räumliche Nähe zum Kunden wird für viele Anbieter immer unwichtiger, wenn er in der digitalen Welt ohnehin nur einen Mausklick weit entfernt ist. Das gleiche gilt für Netzwerke: Die lassen sich immer besser übers Netz pflegen – per E-Mail, Skype oder Xing.

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